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第2题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第3题
审核员在参观某公司锅炉房时，发现锅炉的烟尘是通过一级旋风除尘后进入烟囱的，司炉工介绍说该除尘器是当地环保部门指定产品，装上一年多了从未出现过问题，审核员问万一设备出现故障时该如何操作？是否继续保持工作时，司炉工回答他从未想过。
第4题
审核员在审核某电子电器厂与客户的沟通交流发现其中一条记录，客户：该电子产品报废后该如何处置，该厂家客户服务人员回答：我们产品在设计过程中无明确规定报废后的处置，建议您可做为生活垃圾回收处理。
第6题
当顾客来到专柜时说要买一台大吸力的油烟机，该如何应对（）
A.先生，说明您还是挺懂的，油烟机确实吸力很重要，但是吸力其实只是其中的一个指标，还要关心他的风压有多大，进风口有多大还有油烟机离锅的距离有多近
B.就像买一个山寨手机像素是1500万，买一个苹果手机像素是800万，为什么800万像素的苹果手机拍出来的照片更加清晰呢原因就是像素只是其中的一个指标，并不是唯一的指标
C.传统的油烟机只能把吸力做大，但是实际上油烟是气体他会随着大气层越扩越大，但是他安装的高度都太高，进风口都比较小，都是等油烟扩散了才去吸，自然橱柜边上墙上都会油腻腻，所以光有一个吸力可不行
D.我们方太所有的油烟机都是做到吸力大不跑烟因为我们近吸式安装的高度是离锅最近的，欧式油烟机也是离锅最近，比如这款EM16T
第7题
企业的某车间突然闻到一股氨气味，进一步观察，发现原来液氮为制冷季的冷冻系统发生了意外泄漏，审核员查案了该车间的重大环境因素台帐，其中有一项为“氨的潜在泄漏”。当审核员问车间主任“对氨的泄漏有什么对策”时，车间主任回答“以前从来没有发生过这种情况，因此没有制定对这种情况的任何应急措施。”。
第8题
早在十几年前，我国上海的一家大企业决定上马新型电器厨具。他们首先购买了50台家用微波炉和电磁炉，然后在一个机电展销会上进行试销。结果全部产品在3天内销售完毕。考虑到展销会的顾客缺乏代表性，他们又购买了100台各种款式的微波炉和电磁炉，决定在上海南京路的两个商店进行试销，并且提前3天在《解放日报》和《文汇报》上登了广告。结果半夜就有人排队待购，半天时间全部产品都销售出去了。他们很高兴，但是厂长仍然不放心，他让企业有关部门做一个市场调查。据该部门的负责人说，他们走访了近万户居民。据汇报上来的数据统计，有80%的居民有购买电磁炉和微波炉的要求。他们想：上海有1000多万居民，加上各种不方便使用明火的地方、各种边远地区、不方便做饭的小单位和各种值班人员，总之对于电磁炉和微波炉的需求量应该是很大的。如果加上辐射的江苏、浙江等省份，对微波炉和电磁炉需求量将是一个令人惊喜的数字。他们下决心引进新型的生产线，立即进行生产。可是，当他们的第二个生产线投产的时候，产品已经滞销，企业全面亏蚀。厂长很不服气，他亲自到已经访问的居民家中核对调查情况。结果是：所拜访的居民都承认有人来问过他们关于是否买微波炉和电磁炉的事，而且他们当时都认为自己想买，但是他们后来却都没有购买。问其原因，居民的回答各种各样。有的说，原来指望儿子给钱，可是现在儿子不给钱；有的说，没有想到现在收入没有那么好；有的说，单位给安装了煤气等。不管厂长如何生气，微波炉和电磁炉生产线只好停产。你认为上海这家工厂的问题出在什么地方？如果你来进行这个市场调查活动，你将会怎样做？请进行详细分析和理由列举。
第9题
一位心理学家曾和乔打赌说：“如果给你一个鸟笼，并挂在你房中，那么你就一定会买一只鸟．”乔同意打赌。因此心理学家就买了一只非常漂亮的瑞士鸟笼给他，乔把鸟笼挂在起居室桌子边。当人们走进来时就问：“乔，你的鸟什么时候死了？”乔立刻回答：“我从未养过一只鸟”。那么，你要一只鸟笼干嘛？乔无法解释。后来，只要有人来乔的房子，就会问同样的问题，乔的心情因此搞得很烦躁，为了不再让人询问，乔干脆买了一只鸟装进了空鸟笼里。看到鸟笼，人们就想到养鸟。这个故事告诉我们，人们的创新受到什么思维阻碍？（）
A.定势思维
B.惰性思维
C.偏见思维
D.刻板印象
第10题
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
第11题
审核员在审核某电子企业时，企业设备维修中产生的废润滑油、废油棉纱交给一家乡镇工厂处理，该厂只有营业执照，没有其他资质；审核员问他们如何处置废润滑油、废油棉纱的，工厂负责人回答：“不清楚”。
