A.面对消费者咨询首付贷、信用贷、抵押贷等任何加杠杆的金融产品,必须坚决回复贝壳不做此业务
B.业务人员办理业务需要使用的消费者资料,一定要谨慎保管,防止泄露
C.房地产开发企业特殊情况时,可以采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房
D.为消费者提供的信息不得违反法律、法规、政策要求
A.销售商品房;宣传商品房销售广告
B.销售商品房;向买受人收取任何预订款性质费用
C.销售商品房;给客户看户型图、规划图等相关资料
D.建设售楼处;组建销售团队或聘用代理公司
A.销售过程中需面见投保人本人,被保险人如无时间,由投保人告知即可
B.讲解保险条款时提醒客户初始费用扣除或退保损失,具体让客户看条款即可
C.讲解保险条款时提醒客户初始费用扣除或退保损失,讲清楚具体扣除比例或具体的退保金额(如按现金价值退保)
D.健康告知只需告知近五年的身体状况及住院情况
E.客户很想购买平安福产品,但由于短期资金周转困难,代理人先借部分或全部首期保费给客户投保,半个月后客户资金周转好转将钱还给代理人
A.使用商业银行和保险公司联合推出等类似宣传用语混淆保险经营主体、误导保险消费者
B.保险中介机构特别是银邮代理机构及其工作人员擅自印制使用保险产品宣传资料
C.通过保单贷款、部分领取、减少保额等方式变相改变保险期间、变相提高或降低产品现金价值、变相突破监管规定,扰乱保险市场秩序
D.在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿
A.在网点柜台或者专门区域销售自有理财产品与代销产品,销售专区应有明显标识,在显著位置以醒目字体提醒金融消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息,并进行风险提示
B.同时公示咨询举报电话,便于金融消费者确认产品属性及相关信息,举报违规销售、私售产品等行为
C.负责牵头推进销售专区内电子监控系统的安装配备工作,实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像,且录音录像内容、质量、保存期限等符合监管要求,录音录像资料可随时模糊检索和调阅
D.录音录像的录制和保存可受人为干预或操纵,录制过程中应保护消费者隐私,注重消费者体验,严格防控录音录像信息泄露风险
A.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的
B.伪造或者冒用认证标志等质量标志
C.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的
D.销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品
E.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
A.《房屋销售合同》
B.竣工总平面图,单体建筑、结构、设备的竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料
C.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料
D.物业质量保修文件和物业使用说明文件