在楼道里遇见长辈()
A.礼貌问好
B.埋头装作没看见
C.又不是教我的老师,不理
D.不想问好,绕道走
A、礼貌问好
A.礼貌问好
B.埋头装作没看见
C.又不是教我的老师,不理
D.不想问好,绕道走
A、礼貌问好
A.敲门进屋:按门铃或轻敲门三下,等候业主开门
B.礼貌问好:主动向业主敬礼并向业主问好,出示工作证,并做自我介绍
C.准备服务:更换工作鞋(鞋套)后进屋,摆放好工具、清洁剂,准备服务工作
D.向业主进行必要的提示
A.走到车前,直接开启车厢或后备箱检查
B.敬礼问好,礼貌对接,建议说辞为:先生您好,麻烦您开启一下货箱/后备箱/车门,我们需要例行检查,感谢您的配合
C.直接放行
D.通知当班领班
用心的回报
经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。
问题:
(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?
(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.油品与管道接触时,会产生双电荷层
B.当油品在管道中流动时,由于冲击和热运行引起紊流
C.截面附近的液体带着电荷停留界面。
D.截面附近的液体带着电荷离开界面
A.破碎的玻璃器皿丢在贴有标志的专用垃圾桶中
B.把刚用乙醇消毒的玻璃烧杯放入75℃烘箱中烘干
C.用水浴锅过夜烘干液体样品
D.盐酸在使用完后,产生的废液直接倒在下水道里
E.酒精灯在使用完后直接用嘴吹灭
A.喜欢和小朋友一起游戏,有经常一起玩的小伙伴
B.有高兴的或有趣的事愿意与大家分享
C.喜欢和长辈交谈,有事愿意告诉长辈
D.喜欢和小朋友一起游戏