题目内容
（请给出正确答案）
A.按照自己的理解告知用户
B.将责任推到软件异常，告知用户晚点操作
C.应向组长核实确认后，按正确的方法和说辞指导
D.将核实后的内容添加自己的想法和说辞指导
答案
ABD
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A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.总行违例签报：内容为华为员工批量纳入金领通客户，此类业务按照G001上报，仅职级无需按照风险政策表格内要求
B.总行违例签报：内容为华为员工批量纳入金领通客户，此类业务按照G001上报，无需按照风险政策表格内要求
C.上海分行上报上海海思技术有限公司业务，提供分行风险违例参照华为员工：以收入证明认定月收入，可正常受理
D.上海分行上报上海海思技术有限公司业务，提供分行风险违例参照华为员工：享受华为员工利率。可正常受理
A.介绍自己时：您好，我是今日头条的运营/优化师XX，之后由我来协助您运营/优化账户
B.介绍业务时：你好，我是今日头条的运营/优化师XX，我们鲁班主要是打造爆品的平台
C.第一次与客户对接时，提前了解熟悉账户名与客户称呼，不确定对接人称呼的情况下，提前与销售沟通如何称呼对接人
D.如果已经是很熟悉的客户，一上来就开始聊账户情况，可以不进行自我介绍
A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的
A.目前我行仅受理因捐赠、遗产继承以及司法原因引起的个人投资者之间的非交易过户
B.如属捐赠引起的非交易过户，过出方及过入方应同时持本人有效身份证明、“一卡通”或存折到我行柜台填写“招商银行储蓄国债代销业务申请表（特殊类）”，“业务类型”勾选“非交易过户”
C.如属遗产继承引起的非交易过户，过入方应携带有效身份证明、“一卡通”或存折以及法定的继承文件到我行柜台填写“招商银行储蓄国债代销业务申请表（特殊类）”，“业务类型”勾选“非交易过户”
D.如属司法原因引起的非交易过户，网点应按照《招商银行个人银行业务服务规范》中关于储蓄存款过户的规定进行审核。遇到疑难、复杂或政策界限把握不清的情况时，应向总行或分行的法律事务主管部门征求意见
E.如司法机关要求没收客户的国债或将国债转入对公帐户，不能通过非交易过户完成，必须对相应国债办理“强制兑取”后，从一卡通或存折帐户中扣划相应款项
A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①②④
