首页 > 计算机类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

沟通服务忌语包括下列哪些()

A.推卸语:我不知道,这不关我的事

B.烦躁语:不要讲了,我不是在查吗

C.反问语:谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语:你怎么不早说

E.重复语:请您将刚刚说的再重复一遍好吗

答案
收藏

ABCD

解析:参考解析:见答案。

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“沟通服务忌语包括下列哪些()”相关的问题
第1题
服务忌语是服务过程中主线上使用言语。下列言语中,属于服务忌语是()。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了,乐意找谁找谁去。”

D.“故意见,找经理去!”

点击查看答案
第2题
对客服务时应()、()

A.面带微笑

B.亲切自然

C.亲和友善

D.使用服务禁忌语

点击查看答案
第3题
安检服务忌语中正确的()。

A.不知道

B.没时间

C.你好

D.对不起

点击查看答案
第4题
在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼,不说()。

A.服务忌语

B.口语

C.脏话

D.方言话

点击查看答案
第5题
导游服务中的态势语言包括()。

A.首语

B.表情语

C.目光语

D.口头语言

E.手势语

点击查看答案
第6题
根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定?
点击查看答案
第7题
客户投诉原因有哪些()

A.服务问题

B.效果不满意

C.过度承诺

D.内部员工工作交接不当

E.退款处理不当

F.沟通不当

点击查看答案
第8题
旅游景区讲解员有游客沟通包括有哪些?
点击查看答案
第9题
沟通计划包括哪些关键因素()

A.哪些小组需要信息

B.他们需要哪些信息

C.将使用哪些媒介

D.需要多久进行一次沟通

点击查看答案
第10题
非语言性沟通一般有两种形式()

A.体语

B.空间效应

C.手势

点击查看答案
第11题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区()

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通,导致客户无人接待

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改