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第1题
你是守卫，每晚你都可以守一个人，首夜你为了保证好人大概率轮次领先应该（）
A.找一个腿长的人，我要守卫ta
B.看大家都不顺眼，我守自己吧
C.不知道要守谁，我随便守一个好看的人
D.也不一定能守中，第一晚太复杂了那我先空守吧
第2题
以下属于坐席正确安抚的话术有（）
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
第5题
根据你对下面《傅雷家书》选段的阅读，完成16～17小题。“孩子，我虐待了你，我永远对不起你，我永远补赎不了这种罪过！这些念头整整一天没离开过我的头脑，只是不敢向你妈妈说，人生做错了一件事，良心就永久不得安宁！真的，巴尔扎克说得好：有些罪过只能补赎，不能洗刷！”17、傅雷曾翻译过巴尔扎克的（）
A.人间喜剧
B.战争与和平
C.复活
D.朱安党人
第6题
遇到业户情绪激烈、破口大骂时，服务禁语（）
A.对不起，先生/女士，您的心情我能理解，但请您先不要激动…/请不要生气…同时应调整好心境，尽量抚平客户的情绪
B.先生/女士，您说的事情我已经做好记录，落实后我们安排专人给您进行回复，您通常在什么时间较方便
C.我是才到的新员工，您所说的我不知道
第7题
当客户咨询、询问营业事宜时；或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些？（）
A.与客户发生任何争执。
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
C.“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”
D.“对不起，请您再重复一遍。”
第8题
应对媒体的标准话术是（）
A．对不起我不知道B．您好，我不负责此方面的工作，不了解这个情况。您方便的话，请留下您的联系方式 ， 我们试着（因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务，需要了解）把您的问题或需求转给公司负责此方面工作的部门C．这个问题需要问下我们的店经理，店经理给予回复
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第9题
根据课文内容判断正误，有错误的一项是（）
A.小真的长头发能做很多事，可以钓鱼、套牛……这一切都是想象出来的
B.我变成了一棵树，只有妈妈不知道
C.铅笔有好多梦想。它的梦想都是根据它长长的身体想象出来的
D.像尾巴这样反着想，就能有一只猫，也是合乎情理的，真有意思
第10题
请运用言语交际的基本原则的理论，综合分析下面这段话：2002年6月，一家知名的电视台对世界著名物理学家丁肇中先生进行专访。当记者问及：我感觉您每一个人生阶段都有明确选择……一个人怎么能够每一次都那么坚定和正确呢？丁肇中回答：不知道。可能是比较侥幸吧！记者又追问到：在这里没有必然吗？丁肇中依然回答：不知道。记者还是不死心：怎么能让自己在今天的选择，在日后想起来不后悔呢？丁肇中依然回答：我不知道。因为我还没有后悔过。所以我真的不知道。记者无奈：我发现在咱们谈话过程中，您说的最多的一句话就是我不知道。丁肇中这次做了正面回答：是！确实是事实，不知道的，你是绝对不能说知道。
