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[多选题]

导游的知识结构主要包括()

A.语言知识

B.政策法规知识

C.心理学知识岗

D.美学知识

E.服务采购知识

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ABCD

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第1题
导游语言主要包括书面语言和口头语言()
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第2题
导游的素质表现在服务过程中主要包括()三方面

A.导游服务的态度

B.导游服务的个性化

C.导游技能

D.导游相关知识

E.导游服务的及时性

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第3题
导游的讲解语言具有明了性、趣味性、情感性、道德性、现场性、知识性等特点。下列说法正确的是()。

A.要做到讲解的明了性,必须做到“四忌”即忌用书面语言、忌用行话和专业术语、忌用长句、忌罗嗦与不良的口头禅。

B.机智、风趣的讲解语言,不仅能融洽感情,活跃气氛,而且能增添客人们的游兴,获得一种精神享受。因此有时为了达到活跃气氛可以编造一些传说和故事。

C.导游语言要“有情”,要“动情”,导游语言还要“共情”。“情”在导游服务是永恒的基调。而这种真情的爱,在很大程度上就是通过语言表达来实现的。

D.导游讲解的最大特点是旅游者直面景物,而讲解的主要目的也是为了引导游客更好的欣赏景物。

E.知识性是导游讲解的基本属性。讲解员讲解的主要任务就是传播知识,帮助游客了解旅游景区的历史、文化、社会等方面的人和事,以满足游客求知、求新、求奇、求异的需要。

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第4题
导游的语言,知识和服务技能构成了导游服务的三个要素。()
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第5题
导游服务“三要素”指()

A.语言

B.态度

C.知识

D.思想品德

E.服务技能

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第6题
策划人的知识结构包括营销理论、营销实务以及策划相关的知识。()
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第7题
导游与游客为双向沟通,所以导游必须具备如下素质()。

A.知识面宽

B.语言准确

C.信息可靠

D.即兴演讲能力

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第8题
决策支持系统的主要构架包括()。

A.语言系统

B.环境系统

C.问题处理系统

D.知识系统

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第9题
学业是为职业做准备的,这种准备包括知识、能力、素养等全方位的培养。因此要从()、()、()三方面努力

A.构建合理的知识结构

B.锻炼较强的实践能力

C.提高综合素质

D.不需要做任何努力就能达到

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第10题
导游服务中的态势语言包括()。

A.首语

B.表情语

C.目光语

D.口头语言

E.手势语

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第11题
景区导游的主要职责包括()。

A.提供导游讲解

B.处理问题

C.做好调研工作

D.做好安全提示

E.宣讲相关知识

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