在呼叫中心中，自动语音应答系统的简称为（）；在语音压缩技术方面，除了标准的G。711格式进行压缩以外，还可以采用如（）、（），等压缩算法坐席一般除了使用硬电话及耳机之外，还需要使用（）；每组坐席均配置专门的管理者处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为（）；坐席进行推销或者回答用户问题的标准话务流程称作（）。