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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户可以通过()等方式来关注"和包"官方微信。

A.扫描二维码

B.搜索微信号cmhebao

C.搜索公众号名称"和包"

D.点击公众号图文消息右上角

E.点击图文页内公众号名称

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第1题
官方补贴方案订单第一年保险费用金融方案内已经包含了,第二年起大搜车购买,通过APP推送账单给客户,客户支付保险费()
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第2题
项目红线定义中,有责升级投诉(情节严重)指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府(官方媒体)的投诉,被定性为会员存在()问题

A.服务禁忌

B.服务能力

C.服务意识

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第3题
哪一项不属于疫情期间应当做好的服务()

A.忽视负面客户出现的问题

B.关注疫情期间特殊群体的特殊需求

C.主动通过电话、微信等方式关怀客户

D.及时宣传物业的抗疫措施和投入的服务

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第4题
小花刚大学毕业,刚到公司客服部门上班,她通过什么方式可以快速提高自己的接待能力呢?

A.通过相关店铺运营课程来学习提升。

B. 使用礼貌敬语,通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。

C. 通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。

D. 使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。

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第5题
中端医疗第二年的续期缴费方式有哪些()

A.续保短信,点击短信中的链接地址续保

B.关注公众号太平E家,进入我的-自助服务进行续保

C.下载太平养老官方APP畅想太平,点击我的,进行续保

D.自动扣取客户缴费银行卡里的保费

E.客户存钱进太平养老的公共账户,进行续保

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第6题
可以通过竞品成交客户来源、置业目的、主要关注因素等发掘我司项目未来的客户特性()
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第7题
客户可以通过以下哪几种方式可成为注册且关注的有效客户()

A.通过微信添加好友直接搜索中国大地保险江西分公司公众微信号注册

B.微信支付用户直接自动关注即可

C.微信支付用户需在支付完成前点击关注中国大地保险江西分公司公众号及注册并关注成功

D.通过扫描员工二维码进行注册关注

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第8题
为了使招生促销活动达到理想效果,经营者可以通过对办理会员的客户进行额外奖励的方式,借助客户的朋友圈达到更大的推广效果。朋友圈的推广方式有哪些()

A.会员客户赠送精美礼品

B.抽奖机会

C.办理相关儿童行业的会员卡

D.关注公众号、转发招生宣传

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第9题
对于公司等法人实体,可通过询问()信息来了解客户。

A.年销售额

B.官方指定身份号码

C.业务经营主要场所

D.机构名称

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第10题
不属于文件内容中禁止的行为的是()

A.要求家长关注南京学而思官方微信

B.要求家长将学而思三人同行的活动信息通过朋友圈发布

C.邀请新生家长在缴费成功后,进行课程旁听

D.告知家长,关注XX微信小助手可以进群领资料

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第11题
以下贸易项下退汇,说法错误的是()。

A.对于可信客户的退汇业务可以简化审核

B.对于从事大豆、金属等大宗商品交易的企业,应建立大宗商品价格跟踪机制,综合国际大宗商品价格走势、企业结算方式等情况,分析企业退汇的合理性。

C.对于频繁发生退汇业务的客户,应关注退汇频度是否与其实际业务情况相符。

D.对于预收预付的退汇业务应重点关注,加大审核交易发生的频率、交易合理性和一致性、单证真实性和有效性等。

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