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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

订单已发货顾客还未申请退款，表示包裹不要了，要求退款，客服做法正确的是（）

A.告知顾客订单已经发出去了，不能退

B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达

D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款

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第1题

在出现骑手配送原因后，订单已点完送达商家也同意退款，是否会算提前点送达（）

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第2题

维修厂用户可以通过退款/售后模块进行售后单据的跟进和处理，支持（）多维度模糊搜索，查询更快捷

A.配件名称

B.申请单号

C.店铺名称

D.订单编号

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第3题

维修厂用户可以在（）交易的订单中进行快速再次购买，商品将直接加入购物车并默认置顶勾选，已下架或缺货或报价期失效的商品不支持再次购买

A.已完成

B.已取消

C.待发货

D.订单发运中

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第4题

试用版申请开通流程：客户申请试用→立即购买→对接销售同学服务云线上订单管理提交审批→审批通过→订单变更为已支付，开通服务（）

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第5题

一案件最终赔偿2000元，客户表示不要残值，可收回的物品有（）

A.手机

B.已溢漏的机油

C.珠宝

D.榴莲

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第6题

如果有刷手用了平台优惠券，但是已经发货了，这个时候应该怎么做（）

A.无所谓，正常发货

B.马上让刷手进行退货退款

C.让买家正常签收评价

D.下次注意

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第7题

预约在线功能支付模块，点击哪里可以发起退款（）

A.点击立即预约

B.点击查看订单

C.点击退款按钮

D.点击取消预约

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第8题

想要在收款机上操作退款给客户，进入哪个界面操作（）

A.订单查询

B.收银台

C.收款结果

D.客户查询

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第9题

需要在提车周期7天内提车，否则系统订单异常挂起状态（显示待退款）并收取违约金（）

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第10题

如果老订单执行发货月份价格政策，并且当月发货价格不低于老订单价格，不需要报总经理审批（）

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第11题

余额宝退款期为14天，即14天以内的订单（跨月不影响），可通过现在的微信公众号入口在线退单（）

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