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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

售后服务需注意的细节不包括（）

A.对客户跟踪服务随时更改，不用完全按合同来，懂得变通

B.要和产品的相关部门保持良好关系，随时帮忙

C.如果当事人变动，及时和客户解释对接

D.经手人离开公司后，还应和客户保持一定的感情联络

答案

对客户跟踪服务随时更改不用完全按合同来懂得变通

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更多“售后服务需注意的细节不包括（）”相关的问题

第1题

推荐茶时，需注意的细节是什么（）

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第2题

穿模特时需注意以下几点（）

A.细节整理：领口-袖口-腰部-裤脚

B.不需熨烫，直接穿着

C.看灯光是否打在胸口位置

D.利用配件或系腰间等方式增加服装造型

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第3题

男生仪容仪表需注意哪些细节（）

A.领带长度齐腰扣，皮带黑色商务款

B.系带正装黑皮鞋，袜子宜深不宜浅

C.发型整洁不烫染，不遮眉耳不过领

D.指甲不宜超指尖，保持清洁与卫生

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第4题

下面不属药店售后服务的应当是()。

A.送货上门

B.中药代客加工

C.顾客投诉处理

D.销售药品

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第5题

电商客服和传统客服的区别不包括()。

A.传统客服的服务对象是已经成为顾客的人

B.电商客服只是售后服务

C.电商客服承担销售的角色

D.电商客服的服务对象不仅包括已有客户，还包括潜在客户

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第6题

下列对诗词的赏析，不正确的一项是（）

A.前两句交代了当时的环境和时令，以热闹的环境来反衬雨夜的寂静

B.第四句闲敲棋子是一个细节描写，生动地表现了诗人闲适喜悦的心情

C.有约点出了诗人曾约客来访，过夜半说明了等待时间之长久

D.全诗通过对环境和人物动作的谊染，描写了诗人雨夜候客的情景，别有韵味

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第7题

VIP分类销售的流程是（）

A.售前准备

B.远程沟通

C.熟悉客资

D.配装规划

E.线上销售

F.售后服务

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第8题

质量手册中可以不包括()。

A.形成文件的程序或对其引用

B.质量方针和质量目标

C.质量管理体系过程的相互作用

D.质量管理体系范围，包括删减的细节与合理性

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第9题

维护重点终端客情工作要点（）

A.解决售后服务问题

B.在与终端思想冲突时解决问题

C.把刁难的终端拉黑

D.维护我们建立好的客情技巧

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第10题

古诗赏析（2X5=10分）（1）对《约客》的赏析，不恰当的一项是（）

A.前两句写出了时令特色和地方气息，从侧面透露出诗人在静候友人来访时的感受

B.第三句点题，以夜半说明诗人在久久等待，但约客末至，却只听到阵阵的雨声、蛙声

C.第四句描写了闲敲棋子这一细节，生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情

D.全诗通过对环境和人物动作的渲染，描写诗人雨夜待候客人的情景，含蓄而有韵味

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第11题

客情维系有哪些（）

A.定期拜访

B.做好售后服务

C.利用抹布杀手锏做好客情

D.多倾听

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