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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电商客服和传统客服的区别不包括()。

A.传统客服的服务对象是已经成为顾客的人

B.电商客服只是售后服务

C.电商客服承担销售的角色

D.电商客服的服务对象不仅包括已有客户，还包括潜在客户

答案

B、电商客服只是售后服务

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第1题

天猫转货的顾客售后联系店铺，店铺如何处理（）

A.请顾客将商品邮寄会店铺进行退换货等售后处理

B.告知顾客联系天猫旗舰店客服，由天猫电商处理售后问题

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第2题

（）是指电商以顾客价值为导向,以互联网为平台为了赢得新顾客、保留老顾客,提高顾客满意度,采取的一系列建立和

维持顾客关系的行为过程。

A.电子客服

B.电子商务

C.顾客服务

D.电商客服

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第3题

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关注平台规则频道

D.接收每月新规汇编

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第4题

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服,以下哪些动作能更好的帮助她“全面"及“准确”地了解平台规则（）

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关往平台规则频道

D.接收每月新规汇编

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第5题

ERP电商客服管理系统是什么（）

A.下单系统

B.聊天系统

C.售后系统

D.发货系统

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第6题

对打字速度、软件操作能力等的要求属于直播电商客服岗位的（）。

A.素养要求

B.技能要求

C.工作态度要求

D.服务意识要求

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第7题

依据提供客户服务的主体不同，可以将直播电商客服分为()和()两类。

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第8题

一顾客在超市购买吉列剃须刀一份，后因个人原因不需要该商品（不影响二次销售），于次日发起七天无理由退换货，则门店填写退/换货单需由（）签字，且单据保存（）备查

A.交接杠岗和合伙人，一个月

B.客服和合伙人，一个月

C.客服和电商小店长，三个月

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第9题

直播电商客服响应数据分析的核心指标有哪些？

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第10题

跨境电商客服沟通的最主要的方式是（）

A.站内信

B.电话

C.邮件

D.订单留言

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