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[多选题]

新中源陶瓷为了强化客户服务体验,在终端建立一套服务体系是什么()

A.星砖享

B.星量房

C.星设计

D.星配送

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第1题
广汽本田的服务策略,以下描述正确的是()

A.服务品牌形象升级

B.促进客户体验提升

C.实现盈收增长

D.强化服务标准

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第2题
怎么样才能让客户说好()

A.要一改听内部不听客户、听上级不听基层的做法

B.要始终坚持一切围绕客户、一切为了客户的思想

C.想客户所想,急客户所急

D.为客户提供好的产品、好的服务和好的体验

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第3题
党的十九大报告提出,推进诚信建设和志愿服务制度化,强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。为了推进诚信建设,我们中学生要()①坚守诚信经营,赢得客户②珍惜个人的诚信记录③树立诚信意识,真诚待人,信守承诺④建设和完善社会信用制度

A.①②

B.②③

C.①④

D.③④

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第4题
客户(业务)体验终端的适用场景有哪些()

A.客户意向使用中国电信5G等新业务,需使用终端进行体验

B.客户新增或存量项目与5G等新业务有关,需使用终端进行体验

C.5G网络覆盖达到新区域,为保障重点客户使用感知,用于网络覆盖分析体验

D.组织客户业务体验推广活动,配套演示需使用的终端

E.主流终端厂商新推出旗舰产品,为保障重点客户的业务使用感知,需使用终端进行体验

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第5题
以下哪项不属于运营服务的流程()

A.盘点资源情况和校区情况

B.团队老师的培训

C.建群体验营

D.帮机构卖课程

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第6题
降低客户取消关注的因素包括哪些()

A.内容是否留住用户

B.用户体验是否做好

C.是否和粉丝建立了更多联系

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第7题
如何做客户维护()

A.坚持3721的维度做回访和跟进

B.坚持做客户档案,建标签

C.多给客户福利,多送赠品,体验

D.坚持群发

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第8题
下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中()

A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B.客户当日在柜面读取过本人身份证

C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径,输入客户预留手机号提供服务

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第9题
以下对人行云服务优势描述正确的是()

A.SAAS服务 降本提效 让云服务为社区管理降本

B.智能终端 自助服务 让业务体验更快捷方便

C.安全进出 科学管控 让社区安全更有保障

D.实现社区人行无人值守,只留巡逻岗应急

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第10题
EQC的售后服务包括()

A.通过APP能搜索到全国90%充电桩,放心充

B.不限次数24小时应急充电服务和拖车服务

C.22个城市率先开展免费代EQC车主泊车业务,可在机场接送车辆充电

D.建立新的EQ生活体验站

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第11题
根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,在加强故障抢修协同中,市场部门与受停电影响的()加强沟通,做好协调和服务工作。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.居民客户

E.其它客户

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