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第2题
人工成本的控制方法（）
A．打合理制定维修方案，精确控制人工，避免人力资源浪费B．科技含量较高的物业管理项目（例如智能化大厦），其设备维护服务人员可以实行定编人员与外包人员相结合的管理模式C．科技含量较低的物业管理项目（例如普通住宅小区），可以实行一岗全责的管理模式。定期组织专业技能培训，提高员工业务水平，培养一专多能人才， 提高队伍整体水平，降低人工成本D．加强外包维修的工期、人员控制，安排专人负责考勤签到记录，以便后期结算使用
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第5题
服务培训合理的流程应该是：员工（处理1遍）→疑难组长→提升服务部→回馈→闭环处理，有了较好的流程设计之后，可以匹配相应的系统来完成操作。系统必须拥有来回转派、业务分类、投诉建议等功能，实现对员工的疑难问题的支撑，使服务更加顺畅（）
第6题
专柜收银管理规范中，商场客服服务部的职责不包括（）
A.负责对经营线管理员、员工的专柜收银收款、退货操作培训及指导
B.负责设备的接收发放与管理
C.负责专柜收银隔天退货的收银操作
D.负责设备的售后送修工作
第11题
以下哪种行为不符合三维家价值观（）
A.某员工在工作时间与团队成员开会讨论不属于三维家的产品开发
B.为业务解决问题，某员工主动沟通几个业务领导请求协助，合力解决
C.某员工进行项目研发时，拉长项目的完成周期，减轻自身压力
D.在项目按照计划开发过程中，某员工发现其中有可优化之处，主动向项目经理提出，并在项目组内进行讨论可行性
