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[判断题]

服务培训合理的流程应该是:员工(处理1遍)→疑难组长→提升服务部→回馈→闭环处理,有了较好的流程设计之后,可以匹配相应的系统来完成操作。系统必须拥有来回转派、业务分类、投诉建议等功能,实现对员工的疑难问题的支撑,使服务更加顺畅()

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第1题
新员工培训由人力资源部组织,其中几项内容由综合办负责培训()

A.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识

B.企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么

C.介绍中心的规章制度和岗位职责,使员工在工作中自觉地遵守中心的规章

D.介绍企业对员工职业道德、环境秩序、仪表仪容、行为和举止的规范

E.介绍企业内部的组织结构、运作系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制

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第2题
高品质案场接待服务,提升现场转化率,下列流程正确的是()

A.案场接待→项目培训→高品质服务→客户签约→客户争议处理→提升案场转化

B.项目培训→案场接待→客户签约→客户争议处理→高品质服务→提升案场转化

C.项目培训→案场接待高品质服务→客户争议处理→提升案场转化→客户签约

D.项目培训→案场接待→提升案场转化→客户签约→客户争议处理→高品质服务

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第3题
过去服务企业很难落地原因有()

A.只有培训没有训练

B.光培训了老板没有培训员工

C.没有落地指引

D.在企业的协同力上没有得到处理

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第4题
危险品管理制度员工职责()

A.遵守危险品的安全管理制度和使用说明,并在每次使用之后做好登记

B.正确使用合理的个人防护设施

C.熟悉危险品安全使用资料放置的地方

D.完成必要的在职培训,熟知危险品的安全使用和有害废物的处理

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第5题
在企业员工培训系统的作业流程中,培训反馈的具体内容有()

A.受训人员的考评

B.培训教师考评

C.应用反馈

D.培训管理的考评

E.培训总结、资源归档的

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第6题
巡店的工作内容不包括()。

A.检查店面的各项工作是否符合标准

B.同基层员工沟通,对员工进行培训

C.完成督导的日常店面操作流程

D.确保商品销售

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第7题
在管理员教程培训中,三级培训的培训对象是()

A.具有管理潜能的员工

B.具有较高潜力的初级管理人员

C.负责核心流程和多项职能的管理人员

D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者

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第8题
为流程表现标准来确认西格玛水平是要回答以下哪一项()

A.在改善行动前,该流程的现状表现怎么样

B.对改进后的流程,员工是否得到了正确的培训

C.改进行动对于流程表现的影响是什么

D.和c

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第9题
现场员工年度面谈流程及内容()

A.由主管组织,在会议室或培训室一对一面谈至少一个小时

B.回顾本年度绩效情况/JD和其他关于工作方面的反馈

C.谈论下年度的目标/计划/培训需求等

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第10题
员工如何参与质量决策和改进活动()

A.员工知晓本岗位相关制度流程与质量要求

B.参加质量管理培训,掌握PDCA等质量管理工具

C.科室至少每月一次的质控会议

D.参与科室的质量改进活动

E.本人在质量改进工作中承担的角色

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第11题
品牌服务落地前,售后技术培训,服务政策、服务流程培训,备件下沉()
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