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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为流程表现标准来确认西格玛水平是要回答以下哪一项（）

A.在改善行动前，该流程的现状表现怎么样

B.对改进后的流程，员工是否得到了正确的培训

C.改进行动对于流程表现的影响是什么

D.和c

答案

D、和c

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第1题

收付实现制以应收应付为标准来确认资产和费用入账的时点。（）

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第2题

运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。可以通过以下哪几个方面来提升运维质量（）。

A.标准

B.流程

C.资源

D.管理

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第3题

下列关于邮政陆运网质量管理说法正确的有（）

A.以提升客户体验为质量管理的目标

B.从用邮客户的角度，来设定质量和服务标准

C.质量管控贯穿全流程各个环节

D.以提高邮件传递时效性为质量管理的目标

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第4题

通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错心，误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是（）

A.标杆超越

B.卓越绩效标准

C.六西格玛管理

D.ISO质量管理体系

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第5题

QCA2.0-MCE细化了FTT/OEE、6西格玛、防错、产能评估4个标准条款，使标准要求更明确（）

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第6题

如果西格玛的水平高，那么客户的满意度会（）

A.低的

B.可怜的

C.依据人际关系

D.高的

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第7题

客户关系关键岗位关键人有哪些（）

A．招标文件起草人（是业主方的执行层，主要负责招标文件所有技术指标、工程量清单、设备清单、验收标准等起草者）B．评分标准审订人（招标文件起草人的领导，隶属管理层，主要负责评分标准审订的把关）C．商务条款确认人（主要指的是除技术以外的招标文件中的商务得分部分由：案例、资质、人员、财务状况、企业形象、履约表现等内容，最终的确认以代理公司人员为主，代理公司有最终的否决权）D．评委（全部通过评标专家库中抽取）

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第8题

以下关于包时段活动，不正确的为（）

A．1、请确认门店当天是否有最新的标准计费流程生效，若门店申请7.20标准计费价格修改-自动化流程生效后，会导致之前已申请的7.21上网活动改价流程失效。（门店钉钉-新OA流程-已办事宜中查询）B．2、确保顾客购买的饮品是否属于门店饮品包时段活动指定的饮品。（ypos计费策略列表查询中查询饮品名称）C．3、确保顾客购买饮品时是否有正确输入客户的会员卡号且购买时间是在客户上机时间的2小时内D．4、确保顾客上机过程中没有换机

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第9题

病房护理人文关怀模式以关爱为核心的“10有”服务原则以下是（）

A.有目标、有理念

B.有告知，有提示

C.有流程、有指引

D.有标准、有帮助

E.有主动、有承诺

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第10题

物流收货标准流程中，重要的一步是要确认收货区是否在门店监控下（）

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