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第1题
微笑服务是指以诚信为基础,将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中,对客户笑脸相送,并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节()
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第2题
下列有关微笑的说法不正确的是()
A.最高级的微笑是发自内心的
B.微笑要口到眼到
C.笑眼传情,情绪饱满
D.任何场合都要保持微笑
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第3题
护士的微笑,就是发自内心的微笑,应当展现出()、()、()、()和(),必须存有情感交流在微笑中为病人缔造才胡一种()、()、()氛围。
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第4题
如何做到微笑接待投诉客户()
A.微笑需要是发自内心的微笑
B.拉近与客户的关系
C.微笑需要是不偏见、不歧视、不敷衍的微笑
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第6题
微笑行动的要求是()
A.着正版工服和头盔
B.佩戴口罩
C.根据要求提示进行检测
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第7题
在微笑注视打招呼需注意的内容()
A.双方站立时需关注对方脸部"大三角区"并微笑
B.只要是微笑的状态就可以了
C.对方坐着时需关注对方脸部的"小三角区"并微笑
D.微笑需要真诚并且发自内心
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第8题
与客户情感同步首先解决对客户的感情问题,只有有了真切的感情去,才能用发自内心的微笑真诚为客户服务()
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第9题
地面服务部的服务理念是什么()
A.微笑服务+规范服务+宽容服务=满意服务
B.为旅客争取一点 你可以获得更多
C.安全同心
D.微笑同行
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第10题
“客舱服务十必须”第七条是:必须养成微笑服务习惯,即乘务员必须养成微笑习惯,形成统一辨识,让微笑服务成为南航空中服务的靓丽风景线()
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第11题
目前因为疫情的影响,微笑行动拍照的要求是()
A.在规定时间内完成拍照
B.穿工衣+戴头盔+完成拍照
C.佩戴正版头盔+着正版美团工衣
D.佩戴口罩
E.手持安心卡(每日更新)
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