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第2题
下面哪些是留住客户的常用话术（）
A.您对我的服务有什么意见和建议吗
B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗
C.是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗
D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您
E.您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的
F.没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答
第3题
课堂教学时，您认为以下行为可取的有（）
A.担心学生听不清楚自己的声音，关上教室门窗进行教学
B.戴口罩不方便教学，保证自身健康的同时可摘下口罩上课
C.教学的同时，时刻注意自己和学生的身体状况
D.抓住学科德育的契机，对班上同学进行防疫思想教育及心理疏导
第7题
口您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？------（若答罗
口您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？
------(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？
------(若答加西亚，问其理由)
-------(若答两者兼有，问其理由)
第8题
您认为自闭症儿童能够像一般儿童一样接受正常教育吗（）
A.可以，自闭症患者可以直接和一般儿童上课学习
B.不可以，自闭症儿童就应该一辈子在特殊学校
C.可以，在经过康复训练能力达到正常教育标准时
D.不可以，自闭症患者会传染一般儿童
第10题
求助者：“昨天我终于有勇气和我儿子说，我要再婚。虽然他没有任何反应，不过我很高兴，终于跨出了第一步，勇敢地向儿子表达出我想再婚的决定。”护理人员在下列运用具体化技术的回应中最恰当的是（）
A.您儿子在听说您要再婚时，有什么反应
B.听起来您终于敢为自己做了一些事，告诉我事情是如何发生的
C.您高兴自己终于为自己做了一件事，敢于说出您想说的话
D.您看这不挺好嘛，以后遇到困难就要勇敢的说出来，才能很好沟通，您说是吗
