首页 > 医卫类考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

NPS情感值指标定义（）。

A.正面评论数/总评论数

B.（正面评论数-负面评论数）/（正面评论数+负面评论数）

C.（正面评论数-负面评论数）/（正面评论数+负面评论数+中性评论数）

D.正面评论数占比/负面评论数占比*100

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“NPS情感值指标定义（）。”相关的问题

第1题

下列哪个是满意度衡量指标（）。

A.KPI

B.NPS

C.CPT

D.CPM

点击查看答案

第2题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

点击查看答案

第3题

NPS值区域目标是（）

A.90%

B.85%

C.95%

D.88%

点击查看答案

第4题

用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是()。

A.客户满意度

B.问题解决率

C.NPS客户口碑

D.产品推荐度

点击查看答案

第5题

以下关于NPS说法错误的是（）

A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数

B.NPS是净推荐值

C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家

D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比

点击查看答案

第6题

链家要用三年时间把NPS值从0做到多少（）

A.20%

B.25%

C.15%

D.10%

点击查看答案

第7题

MSP中NPS的含义是正常的值应该是（）

A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）

B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%

C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右

点击查看答案

第8题

关于NPS值说法正确的是（）

A.9-10分为推荐者

B.7-8分为被动者

C.0-6分为贬损者

D.只有贬损者需要处理

点击查看答案

第9题

线上加温时轻互动包含（）

A.朋友圈正面类及时点赞

B.节日、生日问候

C.朋友圈观点类适当评论

D.红包互动

点击查看答案

第10题

情感信息归纳常见的存在形式是（）。

A.语料库

B.情感文摘

C.情感评论

D.情感倾向

点击查看答案

第11题

过程能力分析定义:过程能力指数是指过程加工方面满足加工质量（如PTS ，公差范围等）的能力，是衡量过程加工内的一致性指标。通常使用cpk值表示过程能力的高低（）

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）