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第1题
给以下话术结算流程排序1、您好，您本餐消费6元，收您10元，找您4元，请收好2、您好，点完餐的顾客这边也可以结算3、您好，您点了一份赞稼八宝粥，请出示您的会员卡4、您好，给您办一张会员卡吧，今天办理今天即可享受95折优惠（）
A.2341
B.3421
C.3214
D.2134
第2题
已下话术按结算流程排序1.您好，您本餐消费3元收您10元找您7元请收好2.您好，点完餐的顾客这边也可以结算3.您好你点了一个枣馍馍请出示您的会员卡4.您好给您办一张会员卡吧今天办理今天即可享受95折优惠…（）
A.1.2.3.4
B.2.3.4.1
C.2.3.1
第4题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时，可以回复的话术为（）
A.您好，因为我们是升级后的门店，所以价格和其他店不同
B.您好，我们的饮品更新鲜更好喝
C.您好，我们的配方和其他门店有一些差别，所以价格也有所不同
D.您好，这是公司定价我也不知道为什么
第5题
顾客购买的商品需要打称，我们要（）
A.您好，欢迎光临
B.双手接过顾客的商品
C.打秤，注意准确性和快速性称完后确认商品与价格标签是否一致
D.将商品双手递给顾客，告知顾客商品名及价格
E.商品递给顾客后要说谢谢或请拿好
第6题
家长提问：老师您好，学校学习的知识咱们这边还学习吗是同步校本内容吗（）
A.学校知识不再学习，比学校学习更加提前
B.学校知识也会学习，与学校同步进行
C.学校知识也会学习，但是比学校时间提前
第8题
当顾客问：顾客：接下去六一的折扣会不会更低导购以下回答对吗：您好，现在关于六一的活动还没收到通知呢，但其实您现在看到的这些款式，到了六一的时候不一定还会有，断码的情况也非常有可能发生。您要是喜欢，建议您现在就可以带了，还可以比别人多穿一个月，很划算（）
第9题
门诊日常礼貌用语下列哪项是正确的（）
A.接电话时:您好！这里是诚联门诊，请问您有什么需要帮助
B.您好！请稍等，我先给您去取药
C.您好！请问您那不舒服
D.您好！麻烦您先在这边挂个号
E.以上都对
第10题
园区入口秩序岗遇到客户咨询时（）
A.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！请问有什么可以帮到您
B.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请
C.向客户敬礼并微笑问候客户：您好！请问您需要什么帮助
D.向客户敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请
第11题
以下通话记录中，会被质检扣分的有（）
A.老板，你可真牛逼
B.客户：90元是指1000次曝光费用销售：是的
C.喂，您好，我这边是那个抖音官方的
D.别人点击是免费的，它通过抖音看到的话是两分钱
