A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别,目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语:语句清晰简洁,表示再次欢迎;例:您慢走,欢迎下次光临
C.新顾客:礼貌、热情,期待下次光临;(好印象、记住我们)
D.老顾客:拉近关系、让顾客有被高度重视感(可以个性,随意不随便)
E.成未成交顾客:,态度诚恳,一视同仁,不让顾客有被冷落感
A.欢迎光临 谢谢
B.谢谢 欢迎光临
C.请稍等 欢迎下次光临
D.谢谢 让您久等了
A.得体地把款项退给客户
B.若客户无法立即拿到退款,要向客户解释,并且告知退款时间
C.感谢客户地惠顾,并欢迎下次光临
D.向客户推荐其他比较合适的产品,供其选择
A.请你明天在家里等我,我会按时光临的
B.你们的服务质量不错,下次我一定惠顾
C.星期天我登门拜访你,你在家恭候吧
D.我们一定提供优质服务,欢迎各位光临