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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于企业而言，客户投诉的主要意义包括()。

A.使企业及时发现产品和服务的失误

B.开创新的商机

C.使企业有再次赢得客户的机会

D.为企业建立良好形象提供机

E.提高采购管理的效益

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第1题

对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于()

A.年龄和性别

B.身高和体重

C.商业价值和需求

D.收入和居住位置

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第2题

电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中引发的客户投诉，主要包括供电设施安全、()等方面。

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第3题

()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。

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第4题

()指供电企业向客户输送的电能存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡等供电质量问题引发的客户投诉，主要包括电压质量、供电频率供电可靠性等方面。

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第5题

()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。

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第6题

()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。

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第7题

客户的投诉和抱怨，对企业有哪些积极的意义?

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第8题

客户的投诉和抱怨，对企业有哪些积极的意义？

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第9题

投诉处理的意义（）

A.恢复客户对企业的信赖感

B.收集信息

C.避免引起更大的纠纷和恶性事件

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第10题

民航法规体系纵向类别一般包括国际条约、国家法律、行政法规、部门规章和企业规定；仅就国家制定或认可的、具有法律意义的规范性文件而言，一般包括（）、（）、（）

A.国际条约

B.国家法律

C.行政法规

D.部门规章

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