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[判断题]

用心服务客户的关键点之一是假设顾客永远是对的()

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第1题
进行建议销售 ,我们应当把握好时机,一是面对优柔寡断的顾客,二是面对随意点餐的顾客,因为前者是急需我们建议销售服务的,后者是可以通过建议销售服务,使之获得满足,又提高销售额的好时机()
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第2题
加老客户微信后怎么维护()

A.用心记住每一位顾客的关键信息

B.一对一的沟通,积极真诚沟通态度

C.只对有购买意向的客户保持维护

D.打造专业的珠宝人的朋友圈

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第3题
东海安保物业秉承“__,开阔团队视野,____,承诺用心真诚”的服务理念()

A.照顾顾客所需,服务优质可靠

B.照顾客人所需,提供优质服务

C.照顾客人所需,服务优质可靠

D.客户需求为先,提供优质服务

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第4题
关于绩效管理工具的说法,正确的是()。

A.目标管理法的假设之一是员工天生不喜欢工作,只要有可能就会逃避工作

B.标杆超越法并不要求标杆企业及其被超越的领域与本企业有相似的特点

C.关键绩效指标必须是数量类指标

D.与目标管理法和标杆超越法相比,关键绩效指标法与平衡计分卡法更适用于企业战略重大调整期

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第5题
依据顾客面型校配镜架镜腿尾部角度,能否适合,检查方法之一是:重新部后方察看镜脚的()与头部内陷的乳凸骨的接触地点能否正确。

A.弯点长

B.垂长

C.弯点

D.尾部

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第6题
依次填入下面一段文字横线处的语句,衔接最恰当的一组是()国际化是中国风电未来发展的一个大趋势,中国制造、中国的可再生能源的设备供应商,未来要想可持续发展,一定要走出国门。____,____,____。____,____,____。①如果从一开始就能注重产品的质量,注重服务②因此质量永远是中国制造业走出去的一个非常关键的点③因为可再生能源产业在未来,在全球将会是一个非常大的产业④如果要走出去,首先是要抓好品质⑤那就会为我们在国际市场上树立一个声誉和品牌⑥那么全球各个国家都要抢占这个制高点

A.④③⑥①⑤②

B.①⑤②④③⑥

C.④⑥③①⑤②

D.①⑤②④⑥③

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第7题
服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了()

A.顾客

B.流程清晰课件

C.关键点和失效原因

D.顾客看待服务过程的观点

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第8题
山口家电用服务征服顾客的关键点在于()

A.坚持活动-每周举办

B.用户运营-筛选用户

C.优惠价格-特价优惠

D.优质服务-超预期服务

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第9题
我们的服务理念是()

A.最大限度让顾客满意

B.高品质专业健康连锁药店

C.顾客永远是对的

D.提供真实信息,把商品的选择权交给顾客

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第10题
下述哪项不是导诊、分诊服务的关键点()。

A.维护就诊秩序

B.保证患者及时、有效就诊

C.对患者的病情进行初步诊断

D.为顾客快速解决难题

E.为医疗护航

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第11题
我们的宗旨是()

A.希望社会因我们的存在而更美好

B.顾客至上,顾客是王,顾客永远是对的

C.始于客户需求,终于客户满意

D.一切以利益为主

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