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第3题
星级营业网点评比工作是本行日常服务管理工作的重要组成部分，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准，通过综合考评营业网点的网点环境、服务设施与功能、员工管理、岗位规范、服务制度、经营业绩与社会责任等指标，对营业网点客户服务的（）进行评价的过程
A.服务能力
B.经营业绩
C.综合效能
D.管理能力
第4题
星级评价与等级评价的不同之处在于，星级评价侧重于（）,而等级评侧重于（）的评价和考量
A.导游服务水平；导游技能水平
B.导游讲解水平；导游服务水平
C.导游技能水平；导游服务水平
D.导游服务水平；导游讲解水平
第5题
根据《导游管理办法》第十条规定，申请取得导群证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交规定的材料。上交的材料不包括（）
A.身份证的扫描件
B.未患有传染性疾病的承诺
C.导游资格证书及其复印件
D.无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺
第7题
根据驾驶员服务星级标准规定，下列说法正确的是()。
A.出现不符合所在星级情形之一，下月降到相应星级。
B.当月降星，下月调整工资。
C.与他人(含同事)发生肢体冲突，下调1个星级。
D.所有星级都需要通过服务理论考试。
第9题
导游申请变更导游证信息，应当在变更发生的10个工作日内，通过全国旅游监管服务信息系统提交相应材料。以下属于导游信息变更的有（）
A.姓名、身份证号、导游等级和语种等信息
B.患有传染性疾病的
C.经常执业地区发生变化的
D.与旅行社解除劳动合同并在3个月内在旅游行业组织注册的
E.因过失犯罪受过刑事处罚的
第11题
《导游管理办法》规定，导游应当自（）情形发生之日起10个工作日内，通过全国旅游监管服务信息系统提交相应材料，申请变更导游证信息
A.在旅游行业组织取消注册后，在3个月内与其他旅行社订立劳动合同
B.与旅游社订立的劳动合同解除后，在3个月后与其他旅行社订立劳动合同
C.临时执业地区发生变化
D.工作单位联系方式发生变化
