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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务员最令顾客佩服的本领就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务。（）

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第1题

产品的本质就是你能嵌到顾客头脑里的概念，能把价值传递出去。一定要让员工能够与产品连接起来，就是那种对产品自豪的感觉、美好的感觉、梦想的感觉。如果能做到这件事情，产品就一定能够感染所有人（）

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第2题

手势是一种最有表观力的“体态语部，服务员在工作中常用手势来为顾客指引服务，特别是指方向时可用食指为指路（）

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第3题

对食品(如蛋糕)的拍摄，适合表现食欲感的色调就是()。

A.绿色

B.蓝色

C.橙黄色

D.灰色

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第4题

只要顾客满意就是质量优异（）

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第5题

Q3+对比Q2给顾客带来最大的优点就是油网采用艾弗龙涂层，油网清水一冲立即干净（）

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第6题

大量实践证明，（）是控制院感最简单最有效的方法。2016年美国INS指南指出：静脉穿刺时消毒皮肤首选含量大于（）。

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第7题

配送中心是专门从事货品配送活动经营组织或经营实体，其核心任务就是将货品送到顾客处，实现物流配送，因而，配送中心又具备()之称。

A.大物流

B.中物流

C.小物流

D.纯物流

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第8题

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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第9题

结束销售的技巧，最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是()。

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第10题

根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。

A.美国经济学家德鲁克

B.意大利经济学家帕雷托

C.英国经济学家海英斯

D.美国市场管理学家科特勒

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第11题

活在世界上，最根本的责任就是要对你自己的人生负责。（）

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