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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）

答案

否

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更多“客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开…”相关的问题

第1题

客户来电要求降套餐为移动流量王-19元套餐（钟+200M），坐席客户告知客户仅限目标客户转入，但客户仍强烈要求转入该套餐，坐席是否可以提交协办降档（）

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第2题

畅听王卡基础版套餐月费是__（）

A.19元

B.29元

C.39元

D.25元

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第3题

（套餐活动失效后）转回原套餐节点，不能提交套餐的范围（）

A.移动冰激凌套餐

B.移动流量王2017版

C.移动流量王套餐

D.移动王卡19元套餐

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第4题

移动花卡宝藏版2020套餐能否领取互联网会员权益（）

A.19元的移动花卡宝藏版2020无法领取互联网会员权益

B.29元的移动花卡宝藏版2020都可以领取互联网会员权益

C.29元的移动花卡宝藏版2020有轻合约优惠包的客户才都可以领取互联网会员权益

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第5题

客户使用为移动4G飞享8元套餐，要求升级为移动流量王移动流量王-19元套餐（钟+200M），且属于目标客户如何处理（）

A．直接转接疑难专席B．坐席首先判断客户要求办理的套餐能否在"协同营销"模块列表内C．在：在线为客户办理（注：如办理不成功，坐席可提交内部协办单，工单需注明"属于目标客户，在线办理系统提示转套餐失败"）D．不在：优先转接自有坐席。如遇坐席繁忙或客户不允许转接，提交协办工单

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第6题

新星卡（流量版）套餐月基本费有哪几种（）

A.29元/月

B.19元/月

C.39元/月

D.49元/月

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第7题

关于公众单固进融29元套餐资费说明正确的是（）

A.套餐包含移动语音200分钟，固移共享话音200分钟，流量500M

B.套餐包含移动语音200分钟，固移共享话音400分钟，流量500M

C.可出320元代金券，兑换米王M20

D.可出180元代金券，兑换米王M20

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第8题

移动花卡宝藏版2020，月套餐费29元，套餐内包含（）GB定向流量，（）分钟语音，可增加3个亲情号码互打免费。套餐外语音（）元/分钟，流量1元1GB日租，（是否）可享相应会员权益

A.30G

B.200分钟

C.100分钟

D.0.1元/分钟

E.是

F.否

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第9题

客户来电自己的卡，在不知道的情况下被补卡了。提单路径为（）

A.移动业务→基础服务→补换卡→全局流转→办理规范→不知情办理

B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等→开通业务争议→补卡新路径

C.移动业务→业务营销→补换卡→全局流转→办理规范→不知情办理

D.移动业务→产品质量→补换卡→全局流转→办理规范→不知情办理

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第10题

移动孝心卡-29元的套餐内容有（）

A.国内语音主叫国内100分钟

B.10GB定向流量

C.国内通用移动数据流量3GB

D.每月可享1个专属权益，需按月领取

E.可享1个全国亲情网（统付版）群组基本功能

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