首页 > 财会类考试

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户使用为移动4G飞享8元套餐，要求升级为移动流量王移动流量王-19元套餐（钟+200M），且属于目标客户如何处理（）

A．直接转接疑难专席B．坐席首先判断客户要求办理的套餐能否在"协同营销"模块列表内C．在：在线为客户办理（注：如办理不成功，坐席可提交内部协办单，工单需注明"属于目标客户，在线办理系统提示转套餐失败"）D．不在：优先转接自有坐席。如遇坐席繁忙或客户不允许转接，提交协办工单

答案

BCD

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户使用为移动4G飞享8元套餐，要求升级为移动流量王移动流量…”相关的问题

第1题

客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）

点击查看答案

第2题

客户来电要求降套餐为移动流量王-19元套餐（钟+200M），坐席客户告知客户仅限目标客户转入，但客户仍强烈要求转入该套餐，坐席是否可以提交协办降档（）

点击查看答案

第3题

在售8元流量王、19元福享卡、畅越冰激凌为不主动推荐套餐，请不要主动向客户介绍（）

点击查看答案

第4题

（套餐活动失效后）转回原套餐节点，不能提交套餐的范围（）

A.移动冰激凌套餐

B.移动流量王2017版

C.移动流量王套餐

D.移动王卡19元套餐

点击查看答案

第5题

以下客户套餐中,哪些可以订购616M流量王（）

A.本地4G飞享套餐

B.全国4G飞享套餐

C.和家庭套餐

D.30元3G流量王卡

点击查看答案

第6题

神州行流量卡14（市话版升级版）反映历史9月流量扣费质疑，应提什么工单类别（）

A.移动业务→基础服务→流量套餐→其他流量包→费用质疑→未使用产生费用

B.移动业务→基础服务→基础套餐→4G飞享套餐→费用质疑→未使用产生费用

C.移动业务→基础服务→基础套餐→其他套餐→费用质疑→未使用产生费用

点击查看答案

第7题

下列属于5G主套餐的是？（)

A.19元移动花卡

B.128元5G智享套餐

C.神州行经松卡

D.9元3G流量卡

点击查看答案

第8题

以下哪些属于控降套的重点场景（）

A.8元流量王

B.19元大王卡

C.5G迁转

D.所有套餐变更场景

点击查看答案

第9题

移动飞享套餐的客户需求是适合于（）

A.中小流量+大语音需求的用户

B.ｂ. 大流量+中小语音需求的用户

点击查看答案

第10题

客户新入网4G飞享138套餐，就能参加“1+1+1”活动，不仅能送一个视频王卡免费用1年，宽带包年还有买1送1，具体是指（）

A.第一年每个月只要108年月费

B.省内流量不限量使用

C.国内流量合计1.6GB每月

D.省内爱看31GB

E.每个月合计60分钟国内通话

F.选项42

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）