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第2题
客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）
第3题
迁转双千兆套餐，场景众多，分公司鼓励门店发展双千兆套餐，但是以下只有部分营销结果是能获得追加运营支撑费（）
A.门店小张新办理了239橙分期满卡融合套餐
B.门店小张将129 4G套餐提值到了199 5G融合套餐
C.门店小张将4G达量降速169套餐迁转至5G 199融合套餐
D.门店小张将169 4G达量收费套餐叠加了29 5G升级包（10G流量和500M）
第4题
以上4升5场景，哪些算升档（）
A.用户办理129升169，享受960的终端补贴
B.用户原来有20元的包月流量包，退订后重新订购19元5G流量包
C.用户原来有2张免费副卡，改5G套餐后，用户又加装了一张副卡
D.用户平迁169套餐后，又加装了收费的二宽
E.用户办理129升169，享受960的终端补贴，同时加装了一个10元天翼看家
第7题
以下关于转套餐描述有误的为（）
A.10010人工台可主动推荐畅越系列套餐（含畅越流量王和畅越冰激凌）以及全国流量王8元
B.如用户需取消下月生效套餐，需通过对应验证后记单受理
C.以下三种状态，人工台无法受理转套餐：①宽带捆绑 ②主副卡 ③合约在途
D.更改套餐工单类型为：受理工单>>业务/资料变更预约>>变更套餐
第10题
“存量达量降速用户”具体包含以下几类对象（）
A.存量用户均是达量降速的套餐或流量包
B.办理时间在2019年9月1日之前的才是达量降速的套餐
C.新装5G智慧家套餐199及以上用户
D.已经迁转5G套餐但迁转前是达量降速套餐用户
