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第1题
降套日常管控的手段有哪些（）
A.套餐适配：按月对语音、流量超套的用户提升用户套餐适配度
B.做宽融合：从提供用户问题解决方案出发，以家庭为单位做好深度融合
C.日管控：每日发布降套明细，锁定集中降收的场景，做好应对方案指导
D.强管控：告诉用户不能变更低档套餐
E.ABC
第3题
降套管控考核口径说法正确的是 N月考核指的是（）
A.N月考核指的是（N-1）月套餐变更后N月生效出账后与变更前三个月平均AP进行收入损失比较
B.N月考核指的是N月套餐变更后（N+1）月生效出账后与变更前三个月平均AP进行收入损失比较
C.用户收入归属地为A，在B办理套餐变更后，考核A降套管控
D.用户收入归属地为A，在B办理套餐变更后，考核B降套管控
第5题
对用户业务变更，网格间结算规则正确的有（）
A.用户办理套餐变更，迁转后降套30元以上的，降套差额部分由动作网格向用户归属网格进行结算，结算时长为6个月
B.用户办理组网送费包，导致移网收入归集网格减收的，减收部分由动作网格向移网收入归集网格进行结算，结算时长为组网送费包全生命周期
C.存量客户套餐升套，用户收入归集网格向升套动作网格结算1个月的价值提升收入
D.存量用户办理5G升级包、宽带提速包业务，办理动作网格可从用户收入归集网格结算12个月的价值提升套餐包收入
第8题
客服代表给用户升档套餐，需要告知的要点有（）
A.协议期一年，协议期内不能降档、销户，如降档、销户会收取一定的费用
B.流量超出资费
C.当月流量月底清零
D.新套餐生效后优先使用套内流量，套内流量用不完可结转
E.套餐原价*元，优惠后*元
第9题
用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
