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[判断题]

只有顾客强烈要求专厅留货时,才需要填写《顾客所需商品及反馈信息登记表》()

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第1题
正常退换货,单笔退换货金额(),以下的【不含】,由专厅导购员/课长按退换货流程填写退换货凭证,并引导顾客本人办理退换货手续

A.500元

B.1000元

C.1500元

D.2000元

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第2题
在向顾客介绍商品时,我们可以通过贬低其他专厅的商品来促成成交()
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第3题
顾客离开专厅时,符合标准的送宾语()

A.继续手中的工作,说你慢走

B.放下手中的工作,需说谢谢关照,请慢走

C.放下手中的工作,需说您慢走,您可以到其他专厅再转转

D.不予理会,顾客成交自动离厅

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第4题
恰到好处的一杯水服务()

A.每个专厅都有一杯水服务,不厌其烦的不断给顾客倒水

B.询问顾客:您口渴吗我们提供热水,给您倒一杯吧,根据实际情况区别对待

C.顾客问你们这还有热水呀,是,需要吗

D.数码、黄金珠宝等顾客需要了解信息较多的品类,无需询问,应第一时间为顾客倒水

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第5题
以下说法正确的是()

A.扫码留信息时,推荐人手机号码需填写与Link绑定的手机号

B.被推荐人要在入职后30天之内短信确认推荐关系

C.选择无明确意向,需要平台推荐门店,仅发放激励80%

D.当被推荐人为近1年内复职人员时,推荐人不享受荐才激励

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第6题
同事的协调配合不正确的是()

A.主动做好专厅工作,如补货等

B.没必要随时及时交接,库存顾客反馈自己清楚就好

C.邻厅的相互照顾,换饭,去卫生间短时间的不用告知,登记

D.别的员工进接待顾客时,做好协调辅助工作

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第7题
开箱验机以下说法正确的有()

A.酒水商品送货上门后,快递员应主动提醒顾客开箱验货

B.顾客可以检查物流外包装是否完好,打开苏宁物流外包装,检查商品外包装是否完好,是否存在漏液,是否有附送的手提袋

C.茅台酒送货过程中,如果顾客强烈要求打开商品内包装验货,可以打开商品包装,但快递员必须全程拍照,录相留证

D.如果开箱后顾客不要货,快递员现场电联客服处理,客户整个开箱验货过程,快递员必须全程录像留证

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第8题
什么是正确的有感受的体验()

A.热情接待顾客,主动打招呼

B.做好清洁工作,卖场干净整洁

C.用专业的知识服务顾客,落实在用我们的专业让顾客全面了解商品

D.专厅设立免费项目,例如一杯水

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第9题
以下关于取消连续包月操作说法错误的是()

A.取消连续包月申请提交成功代表取消成功

B.挽留失败的,强烈要求取消连续包月的用户,客服可以为用户操作取消连续包月

C.取消连续包月操作后客服可以提醒用户会员剩余时长或者查询剩余时长的路径

D.操作取消连续包月时需要填写取消原因,工单号及是否挽留

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第10题
只有专票才有的联次是()

A.发票联

B.抵扣联

C.记账联

D.都不是

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第11题
门店管理库存时日常需要做到()

A.借货出去需要登记借出本

B.借货进店需要登记借入本

C.货品未销售出去一定要注意及时归位

D.分流接待每位进店顾客,不然顾客落单

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