题目内容
（请给出正确答案）
A.核实订单时间，出发地，目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程
答案
ABCDE
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A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备
C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单
D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
A.客服需引导驾驶员正常接送乘客，并与乘客协商费用问题
B.提醒驾驶员下次注意操作规范，若乘客投诉属实，将按照公司规章制度处理
C.如驾驶员询问费用处理的具体方法，客服可建议提前结束计费或按订单预估价收费，若驾驶员无询问，客服无需主动提及
A.联系客服取消订单，去接下一单
B.联系客服更改用车时间，准时在出站口迎接乘客
C.继续等待乘客，准时在出站口迎接乘客
D.联系客服更改用车时间准时在出站口拿接机牌迎接乘客或行程时间冲突联系改派
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
