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第1题
销售同事在工作过程中需创造公开透明的销售环境，确保客户知悉购买的服务，详细介绍捷信的服务与产品细节。介绍的重点不包括（）
A.贷款申请基本事项
B.客户家庭消费预算与贷款负担承受力
C.每月应还款项构成、15天犹豫期、提前还款流程、逾期可能产生罚息及相关征信影响
D.区域销售经理姓名
第2题
物业平台公司（）进行一次品质检查，抽查服务质量。审核收费标准，及时调整更新;由第三方提供服务的，需对供方能力进行评价，并按相应流程建立供应商档案
A.每季度
B.定期
C.随时
D.每月
第3题
关于服务经理服务行为，下列标准正确的是（）
A.未经客户允许，发现在网点内使用个人通讯设备留存、传播客户私密信息
B.对特殊人群的需求不予理睬，表现冷漠
C.服务经理主动巡查自助机智能设备，确保正常使用；熟练掌握机具吞卡、钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案
D.客户使用机具时，未及时引导其他客户避免进入一米内距离，对正在办理业务的客户造成影响，存在隐私泄露隐患
第7题
各级筹备主管的说法正确的是（）
A．（一）除筹备组经理外，其他筹备主管的委托报酬均按其申请筹备前的职级标准执行B．（二）筹备组经理在筹备期间享有申请筹备前的相应职级的各项委托报酬，同时享受以下委托报酬： 1.服务津贴基数在原职级基础上上浮 200 元； 2.根据筹备组内所辅导的行销系列人员每月业绩达成情况，计提辅导津贴。辅导津贴计发方式及标准同组经理C．（三）筹备组经理的业绩责任额、佣金津贴支付标准按申请筹备前的职级执行D．（四）筹备组经理每次筹备期为 6 个月。筹备期内，每季度对筹备组经理进行晋升组经理的职级考核，达到晋升组经理 条件的，自下季度起晋升组经理；6 个月内未能晋升组经理的，退回到原职级，2 年后可再次申请筹备收展组资格
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