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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务经理的职责是什么（）

A.识别、通知和处理IT管理中的风险

B.建立和维护有效的服务水平管理流程

C.更新当前的服务改进计划

D.与相关合作伙伴协商，签署并维护SLOLUC

答案

BCD

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A.主动识别，主动帮助

B.在职责范围内提供最大限度的帮助

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第2题

“兴心相印”爱心手环服务的关键点是什么（）

A.主动识别，主动帮扶

B.在职责范围内提供最大限度的帮助

C.如帮助旅客与岗位工作无法兼顾，需寻求上级领导帮助，确保为旅客提供全流程爱心服务

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第8题

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第9题

根据《邮政代理金融理财经理管理办法（2019年版）》，以下属于理财经理职责的是（）

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第10题

营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份，为客户办理业务，每次连续承担客户服务经理职责至少（）小时

A.2

B.3

C.4

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第11题

营销经理主要工作职责不包括（）

A.中小微客户维系

B.商户维系及生态业务发展

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