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[判断题]

柜面存取款业务办理即将完成,客户在签字确认前,如要求取消业务,可建议客户确认该次业务后再进行一次反向操作。如客户不同意,则应尊重客户意见,取消该次业务,办理冲正。同时,可请客户在业务确认单据上或在其他单据上注明取消本次业务,以免将来发生争议。()

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第1题
一卡通金卡客户优惠政策包括()。

A.在我行柜面和自助渠道上办理的存取款和转帐汇款业务按我行正常收费标准的5折收取

B.汇入汇款的手续费减免

C.异地ATM取款业务的手续费减免

D.跨行交易网络使用费减免

E.汇出汇款的电报费减免

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第2题
根据客户业务办理需求,可指导客户使用智能设备,如接待多名客户有困难时,应及时启用B角。对于仅办理存取款业务,交易金额在2万元以内的客户应主动引导客户优先使用我行现金设备()
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第3题
个人财富帐户可以在柜台办理存取款业务。()
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第4题
一客户手持2万元人民币现金通过我行柜面渠道办理向异地他行汇款业务,需要支付汇款手续费()元。

A.5.5

B.10.5

C.50

D.200

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第5题
活期存取款业务差错调整处理要点为()。

A.业务撤销遵循资金从哪里来回哪里去的原则

B.活期存取款业务差错调整为全额冲正业务

C.原作为资金去向的户口如已经户口冻结或活动资金不足不能进行冲账

D.原资金去向是挂账单、现金单,如冲账时该挂账单、现金单资金不足,仍然可以冲账成功,但系统会生成相应金额反方向的挂账单。这种情况下办理冲账,业务主管应审核原资金去向生成的挂账单、现金单用途,不能造成我行代垫客户资金的情况

E.该笔业务手续费如以现金收取,冲账后生成相应金额的挂账单

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第6题
开放式基金的撤单交易是指客户申请将其当日委托的申购、赎回等交易申请进行撤销的业务。撤单交易只能由客户持本人有效身份证明及卡折到招行代理网点柜面办理,不能通过自助渠道办理。()
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第7题
客户在我行柜面申请办理国际借记卡防伪换卡业务,以下说法中正确的有()。

A.本业务可在全行任一网点办理

B.系统控制验证密码;如客户遗忘密码,需请客户先行办理密码挂失;待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡

C.客户须同时提供原卡片刷卡验证,如客户提供的卡片磁条已损坏,则核实相关资料后输入卡号办理;如客户不能提供原卡片,应审核客户身份证件并留存复印件,由主管审核授权后办理

D.国际借记卡防伪换卡申请可以指定领卡行,指定领卡行可以是全行任一网点

E.办理防伪换卡申请后不能取消申请

F.防伪换卡需换卡号,客户可根据申请国际借记卡的规定重新选择国际借记卡卡号。新旧卡使用、查询规则同一卡通卡号更换相关规定

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第8题
自助银行可办理的业务范围()。

A.存取款业务

B.帐务查询业务

C.转帐业务

D.自助缴费业务

E.自助贷款业务

F.个人外汇实盘买卖业务

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第9题
国际借记卡过期仍能照常办理以下哪些业务()。

A.柜台存取款

B.ATM取款

C.代发工资入帐

D.POS刷卡消费

E.网上转帐汇款

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第10题
下列哪项业务,可直接在银行柜面办理()。

A.预指定存管银行

B.变更存管帐号

C.关闭保证金账户

D.变更存管银行

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第11题
同一个人客户在我行有不同的客户号,如果需要合并为一个客户号,柜面无法办理,应提交机房进行维护。()
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