题目内容
（请给出正确答案）
A.夸大保险责任或利益
B.未充分告知解约损失和满期给付年限
C.承诺不确定利益的收益保证
D.以上三项均正确
答案
D、以上三项均正确
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A.进一步完善保险纠纷调处机制
B.提高保险消费投诉处理工作水平
C.继续整治理销售误导问题
D.以消费者为中心，无条件满足消费者提出的诉求
A.领导人形象、品牌形象
B.领导人形象、品牌形象、客户投诉、物业纠纷
C.领导人形象、品牌形象、客户投诉、违规曝光、工地事故、施工投诉、物业纠纷、群体性事件
D.领导人形象、品牌形象、违规曝光、工地事故、施工投诉、群体性事件
A.全程服务态度良好，不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则，不强制销售及致电过频，不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向，无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.商业银行公司业务有影响力的产品创新大多是由政府推动的，银行产品同质化现象比较严重
B.随着银行竞争的进一步加剧，产品差异化开始逐步显现出来
C.约束诱导型、竞争驱动型和回避管制型等创新因素成为主要的推动力量
D.2019年该公司的销售利润率、销售毛利率均呈下降趋势，说明该公司的盈利能力存在较大风险，不宜发放贷款
A.制定和推广使用房地产经纪服务示范合同
B.制定房地产经纪服务规范，明确服务要求
C.及时处理纠纷投诉
D.降低收费规范
E.降低房地产经纪人员的佣金提成比例
A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二
B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人
C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室， 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
