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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客关系管理一般流程的最后一步是()。

A.收集顾客资料

B.建档

C.赢得顾客信任

D.整理分析

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第1题

平面闸门安装流程的最后一步是（）

A.闸门放到门底坎

B.安装闸门拉杆

C.在门槽内试验闸门的提升和关闭

D.将闸门处于试验水头并投入试运行

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第2题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）

A.第一印象

B.增加销售机会

C.理解顾客需求

D.最后印象

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第3题

顾客关系管理过程，一般不包括（）。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第4题

人身保险规划的最后一步是整理信息，下列属于该项内容的是()。

A.按照优先顺序帮助客户制订并实施风险管理计划的步骤

B.评估每种风险管理策略的优缺点，制订各种风险管理的策略

C.优化策略提出风险管理的建议

D.评估承受的财务风险状况

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第5题

下列关于带客参观流程说法错误的是（）

A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离处）

B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况

C.需要参观的房间设查，备注清楚原因

D.客人参观过程中可以拍照留念

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第6题

多媒体作品制作的一般流程的最后一个步骤是作品的集成与发布（）

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第7题

银行的风险管理流程中最后阶段是()。

A.风险计量

B.风险控制

C.风险识别

D.风险监测

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第8题

流程管理八大原则，居首的是（）

A.企业价值增值原则

B.顾客价值导向原则

C.信息现场处理原则

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第9题

在18+（18×21-21）这道算式中，最后一步求的是和（）

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第10题

计算19×19-19÷19的结果，最后一步求的是（）

A.和

B.差

C.积

D.商

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第11题

管理的三要素是:目标、关系、流程（）

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