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第1题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第5题
为了合理利用热能，()，目前糖厂普遍采用()方式，以汽定电的原则，即锅炉产汽量以工艺的耗汽量为准，而发电量的多少则依蒸汽量而定，因为电能的输入输出有较大的()，这样可避免蒸汽的不足或过剩，减少()。
