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第1题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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第5题
下面的属于遇转接时的规范用语的是()。
A.您咨询的问题有详细的语音介绍，现为您播放，可以吗
B.请您根据系统提示输入密码，您不要挂机。
C.您的问题需要服务专家(或XX专家)处理，现为您转接，请稍等
D.您是外省号码，我帮您转接到当地10086来处理好吗。
E.您是外省号码，必须要转到当地的10086处理
