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第2题
因工作失误（收银失误/计量失误）退货需收（）两方核实方可办理退货；其它类型异常退货需客服通知（）三方授权方可办理
A.收银合伙人、后勤合伙人、收银小店长、后勤小店小店长、营运小店小店长
B.收银合伙人、后勤合伙人、收银合伙人、后勤小店合伙人、营运小店合伙人
C.收银小店长、后勤小店长、收银合伙人、后勤小店合伙人、营运小店合伙人
D.收银小店长、后勤小店长、收银合伙人、后勤小店合伙人、营运小店小店长
第4题
收银小店审核退货单据商品、退货数量、退款金额，退款方式与支付方式匹配在《永辉超市退货登记表》签字，退货小票附退货本红联，退货金额大于（）元时需制作退款签呈审批
A.300
B.500
C.800
D.1000
第6题
顾客和解书需要哪些人签字（）
A.客服合伙人、营运小店长、收银小店长、品类教练
B.客服合伙人、营运合伙人、收银小店长、品类教练
C.客服合伙人、营运小店长、收银小店长、后勤内控合伙人、品类教练
D.客服合伙人、营运小店长、收银小店长、后勤内控、品类教练
E.客服合伙人、营运合伙人、收银小店长、后勤内控、品类教练
第8题
以下关于收银结算描述正确的是（）
A.门店留存单据：各类收银小票、收银下线表
B.每日存款，仅限连锁书店店长/副店长、已发起正式代岗流程的代岗店长或代岗副店长进行操作
C.收银下线表签字姓名与实际上岗收银员及系统收银账号一致，下线表填写符合规范
D.店长可使用监控回放的功能，复查昨日收银结账操作、异常单据操作规范
第11题
关于收银结账操作流程，以下顺序正确的是：①收银员清点营业款及各类小票，根据实际收款填写收银下线表②副店长根据实际收款金额填写益华系统数据，完成缴款保存承收③收银员清点备用金，核实无误后装入专用网袋④副店长清点核实备用金、营业款、各类小票、办卡卡数及储值卡充值金额等，检查收银下线表与实收金额的一致性⑤根据实际误差，副店长在收银下线表上手写文字说明，收银员和副店长双方签字（）
A.③①②④⑤
B.③①④②⑤
C.③①④⑤②
D.③①②⑤④
