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第1题
“学霸班级”“学霸宿舍”不断见诸网络等新闻媒体。对此现象的认识正确的是（）
A.在集体生活中，一些志趣相投的人自觉或不自觉地形成小群体有利于他们互学共进
B.小群体的成员间有亲密的友谊，有利于互帮互助
C.集体中的小群体都有利于个人的成长进步
D.小群体的节奏与集体旋律一致时，有利于推动集体建设
第2题
增加老顾客重复采购率的最有效方法有（）
A.无需考虑门店外围商圈经营质量，一心关注店内基础服务工作
B.改正商品组合策略，确保商品各品类中有低价品牌商品和高毛利商品
C.定期检核毛利情况，严格控制负毛利商品销售
D.对重点会员做好社群维护，时时触达消费者的需求，以稳定为忠实消费群体
E.改善服务态度，也是留住顾客的基本要素
第5题
某友邦业主顾客购买了9.9爱家焕新券包后消费满15万元消费满5个品牌且每个品牌消费至少5000元，请问他能获得哪些福利（）
A.满额换购礼品或手机抽奖资格
B.6次联单礼抽奖
C.友邦物业抵扣券一张
D.什么也得不到
