题目内容
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[判断题]
网点应严格按公示营业时间进行厅堂开关门服务，同时校验录像显示时间，确保厅堂实际营业、录像回放与公示时间三者一致（）
答案
是
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A.未做好排班工作，导致实际营业时间与对外公示不一致
B.经办客户经理责任心不强，未做好客户提醒
C.现场投诉处理不当
D.以上都不对
A.网点需配备5种以上便民服务设施
B.贵宾区需提供3种以上饮品
C.电子宣传设施可以播放本行、政府及监管单位要求、电视剧等内容
D.A4纸打印的网点营业时间调整或节假日期间营业时间公示可粘贴于入口玻璃门
A.贯彻执行国家有关财经法规和本行的各项会计运营规章制度
B.对厅堂内业务涉及的开户真实性、交易真实性、客户意愿真实性和证照真实性进行审核把关与授权管理
C.组织网点会计人员开展账户管理、会计档案管理、日常会计运营管理等工作
D.组织实施对厅堂会计人员的工作考核，并对厅堂零售人员与合规及操作相关的考核内容进行打分评价
A.在胃部检查过程中发现很多气泡时可服用去泡剂
B.检查前应充分饮水保证胃腔充盈程度
C.严格按要求进行胃肠道准备
D.检查过程中可根据需要适当更改受检者体位来完成检查
A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉
B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为
C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话
A.按照谁开卡谁回访原则
B.由柜面经办柜员、厅堂授权人员、ipad授权人员电话联系客户
C.回访时，经办柜员询问客户出生日期、职业、住址，比对是否与系统留存信息相符，了解客户银行卡和手机号是否为本人保管及使用
D.回访时，若有异常及时采取管控措施，回访中有不确定风险的，可采取上门核实等其他措施
E.自主上门开卡的账户开立后，经办人员应严格落实次日完成首次电话回访，一周内完成二次回访
A.携带PAD终端及重要空白凭证外出应使用专车
B.支行行长为PAD终端内控管理第一责任人，负责对外出服务单位和项目实施的必要性、可行性进行审查
C.PAD终端仅限于本行操作人员在网点厅堂及外出营销办理业务时使用
D.PAD终端每日必须交回管理支行
A.日始、日终未按规定做到机构签到、签退
B.在工作时间从事与工作无关的事务
C.未在网点入口处悬挂营业时间牌
D.私自将私人物品带入现金区
