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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当顾客说咽喉不舒服时，我们应该（）

A.问咽喉痛，如果痛，痛得利不利害

B.你这是咽喉炎，可以用山香园片，这个是专治咽喉炎的，再配上蒲地蓝消炎片消下炎。效果更好

C.问咽喉是不是有点痒、干

D.问咽喉是不是感觉有东西在里面，咳又咳不出来

E.问刷牙会不会干呕

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第1题

试衣时，当顾客表现对某件货品很满意的时候，我们应该（）

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第2题

转场时，当顾客选中了一件衣服时，我们应该（）

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

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第3题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第4题

当顾客进店后说我随便看看，店铺同事是否应该不断巡视店铺留意顾客需求（）

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第5题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第6题

餐前接待时，应该怎样对待顾客（）

A.有爆发力和热情度

B.弯腰45度行海式礼仪

C.说迎语您好一路辛苦了里面请

D.直接把顾客带到指定餐桌位置

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第7题

如果顾客在进门时，我们应该保证做到哪些（）

A.店内整洁

B.个人服装整洁

C.面带微笑

D.眼神交汇

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第8题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第9题

当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”，你应该（）

A.告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已

B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好

C.首先感谢他的意见，其次详细询问什么地方不满意，并针对性地解答

D.告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好

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第10题

"一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说“欢迎光临adidas”，但是顾客面无表情，直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的（）

A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦

B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦

C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下

D.您是运动时穿还是平时逛街穿呢

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第11题

对于Y型（苹果形）身材的顾客，推荐搭配时我们应该（）

A.上装颜色偏深，下装颜色偏浅

B.强化肩部轮廓

C.上下装宽松度和长度达到5:5

D.下装可选择宽松版型提高比例

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