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[判断题]

国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。（）

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第1题
省客服中心应在国网客服中心下派工单后()分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第2题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)，(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.1个工作日;4个工作日

B.24小时;4个工作日

C.1个工作日;5个工作日

D.24小时;5个工作日

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第4题
网上国网APP由国网客户服务中心南北中心坐席人员统一受理，按95598 管理要求进行派发（）

A.派发规则

B.管理要求

C.工单时限

D.工单形式

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第5题
国网电动汽车公司及各省客服中心在接到发起知识采集任务后()个工作日内，在知识库系统中完成知识编辑、审核工作;国网客服中心在接到国网电动汽车公司及各省客服中心反馈知识后1个工作日内，完成知识规范性审核及发布工作。
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第6题
网上国网APP“客户服务”板块是由 统一受理，按95598工单形式、派发规则和工单时限管理要求进行派发（）

A.供电服务指挥中心坐席人员

B.国网客户服务中心南北中心坐席人员

C.国网客户服务中心南北中心系统自动

D.省客户服务中心南坐席人员

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第7题
国网客服中心负责业扩报装服务质量电话回访及分析工作，并提出改进意见（）
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第8题
《国网人才评价中心关于职称申报的规定》，正高资格评审，严格执行规定学历、年限及业绩要求，采取()方式综合进行评定。

A.业绩积分

B.面试答辩

C.专业能力考试

D.评审委员会评审

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第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定()、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
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第10题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第11题
《国网人才评价中心关于职称申报的规定》规定，技工院校教师(原职工教育)、电力新闻系列中级资格，依据中级资格评审条件，严格执行规定学历、年限及业绩要求，采取()方式进行评定。

A.业绩积分

B.专业与能力考试

C.面试答辩

D.评审委员会评审

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