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第2题
哪些询问问题的方式可以应用在挖掘顾客需求环节上（）
A.开放性问题—例句：您想买一款什么类型的鞋子呢
B.选择性问题—例句：您是想选上衣还是裤子
C.确认引导性问题—例句：您想要一双缓震的专业跑鞋，看我们
D.封闭性问题—例句：您今天是想买双鞋子吗
第6题
做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
第7题
一般选择风景等作为微信头像的，可能是什么类型的客户，如何应对（）
A.年龄偏大的客户
B.可能是三十多上班族，少女心重
C.不能太过俏皮，要稍微专业一些
D.警惕性会更高一些，要让客户相信活动的真实性
第8题
文中最适合填在横线上的一句是（）
A.虽然1美元不足够买我这瓶饮料，但是看在你这么有爱心的份上，就给你吧，孩子
B.世界上并没有‘上帝’这种饮料，但是我希望这瓶‘上帝之吻’可以救你的叔叔
C.我店里只有这瓶‘上帝之吻’是1美元，你不介意的话就拿去吧
D.拿去吧，孩子，你叔叔喝了这瓶‘上帝’，就会好的
第9题
真假话推理环节，理解题意和思考表达环节，必须要问到的问题有（）
A.这个题目让我们做什么
B.这几只精灵总共说了几句真话几句假话
C.点出小调和小可的一真一假
D.那小皮和小爱说的话是真话还是假话呢
第11题
以下哪些是属于推荐产品的话术（）
A.根据您的需求/肤色，…颜色的…非常适合您
B.它可以打造又浓又卷翘的睫毛，令您的眼睛像芭比娃娃的眼睛那样哦
C.我帮您试一下吧
D.您正在用哪个品牌的彩妆产品呢
