题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
针对在周末生成理赔工单时,工单处理员需与客户提前沟通引导,应按此口径沟通:X先生/小姐,您好!后续快件问题会由我们客服经理联系您处理,因现在处于假期中,为了避免周末打扰到您,请问是假期间联系您还是工作日再联系处理呢()
答案
是
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是
A.15天、2次
B.10天(含10天)、2天
C.10天、2次
D.15天(含15天)、2次
A.解释会为其核实,建议耐心等待,告知工单处理时长是3-5个自然日
B.查看一次工单处理意见,如果已经确认退款,需要在一次工单结案时间的基础上计算,未超过3个自然日,建议用户耐心等待
C.如一次工单结案,确认退费时间已超过3个自然日,需要再次生成工单
D.投诉类型:其他-其他