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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户提出另外加菜的要求时,我们应该怎么回复()

A.对不起,我们不可以加菜

B.请允许我与厨师商量一下,尽量满足您的要求

C.当然可以,随便加

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请允许我与厨师商量一下尽量满足您的要求

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第1题
当客户被标注微商时,我们应该怎么回复()

A.微商不考核,不用回复

B.正常标准开场白+房源介绍

C.简单回复你好

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第2题
客户通过link咨询,这个房子怎么样时,我们应该怎么回复()

A.房子还在的,你想要过来看一下吗

B.推荐自己想推荐的房源

C.介绍业主情况,可看时间, 周边情况,房子信息介绍有别于APP展示

D.价格房源价格、面积、居室等客户比较关心的问题

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第3题
面对理性型客户应该怎么沟通()

A.阐明房企性质、特点和产品质量

B.客户说什么我们就做什么

C.一切介绍内容需真实

D.争取购房者理性的认同

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第4题
服务忌语包含那些()

A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗

C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说

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第5题
客户进店就问你们柜子怎么算的应该怎么回答()

A.实木颗粒投影面积xxx元一平方

B.您到这里看我们连门带柜只需要xxx元

C.我们有挺多产品和风格的,给您介绍一下

D.您看到的这个柜子是我们的摩登风格,大概X钱

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第6题
如果客户问“这个房子还在吗”我们应该怎么回答()

A.在

B.房子是真实在售的,如果您有意向,我可以实际带您去看看,您什么时候有时间

C.不在了,刚交定金了

D.还在,但是不方便看房

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第7题
拒收件,收方要求退回,我们应该怎么处理()

A.联系收方网点知会处理

B.联系寄方核实处理

C.联系派件员知会处理

D.直接采集退回

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第8题
近年来,越来越多的青少年成了“瓷娃娃”,为了“维护”自尊心,就对他人挥刀相向;自己的要求不被满足,就轻率放弃生命。类似的事件屡屡发生,我们应该怎么对待()

A.生命的意义不在于长短而在于贡献

B.我们必须珍爱生命、善待生命

C.应该防范侵害,学习会自我保护

D.人生难免有挫折,应该顺其自然

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第9题
客户签单要求本人签字+盖章或身份证号码,我们应当要求客户怎么签字()

A.盖章即可

B.本人签字即可

C.本人签字+身份证号码

D.本人签字+盖章

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第10题
应收账款同一个客户每月有挂账,但是一直未回款,我们应该()

A.自查是否款已回,冲销错误

B.是否有挂账协议

C.确认收款条件

D.跟踪责任人,必要时暂扣工资

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第11题
现场跟客户沟通我们应该注意什么()

A.会讲话

B.客户提出的问题,及时回复

C.有问题及时跟客户沟通

D.以上都对

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