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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

引导客户网申后,外部综合评分不入组,拒绝的原因有哪几种原因()

A.负债过大,致授信额度不足

B.人行征信空白(未办理过授信业务,或名下虽有信用卡但 2 年之内无消费还款记录)

C.客户在我行无核心信息

D.客户在我行无现金资产

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AB

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第1题
顾客要求开发票,客服做法正确的是()

A.拒绝顾客,不接受开发票

B.引导顾客申请在线电子发票

C.无法申请提供发票信息和地址,搜集发票信息后建任务给任务组

D.不能在线申请的就开不了了

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第2题
电视下载软件时,电视端提示“没有读写外部存储权限”无法下载,以下引导正确的是()

A.可能是用户以前下载软件时,电视弹出是否允许读写外部存储权限时,用户点了拒绝导致

B.进入:设置>系统>恢复出厂设置,恢复出厂设置后重新安装,电视会重新提示是否允许访问外部存储权限,用户选择允许即可

C.进入我的应用>电视卫士>权限管理>打开安装权限

D.电视不支持安装第三方APP

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第3题
()营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单,形成具有能效提升潜力的高压客户清单;结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单,使用“绿色国网”和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等,指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电方式、调整用电功率因数,引导其自主开展智能运维、市场化售电等能效提升服务

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省综合能源服务公司

D.市县公司

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第4题
单位货车用户来电反映车牌信息被占用,客服引导客户小程序操作,引导成功小结点选(),引导不成功小结点选

A.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作

B.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理

C.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—客户拒绝操作

D.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作

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第5题
下列加线词解释无误的一项是()

A.河内凶 凶:谷物收成不好,荒年/ 寡人之民不加多 加:增加

B.弃甲曳兵而走 走:逃跑/ 或百步而后止 或:也许

C.直不百步耳,是亦走也 是:判断动词/ 数罟不入洿池 数:密

D.申之以孝悌之义 申:反复陈述/ 然而不王者 然而:这样却

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第6题
客户投诉自己没有申请过集团V网,但是一直被扣费,第一、二级节点应选什么()

A.移动业务、服务触点

B.家庭业务、业务营销

C.增值业务、基础服务

D.集团业务、业务营销

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第7题
团队分位数量标准中根据出票量选取X+()名客户进行综合评分排名

A.4

B.3

C.2

D.1

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第8题
关于目标客户增量板块的月度评分方法,以下说法正确的是()

A.对于上海综合组(A组)网点,总行会剔除2项最低得分,采取7选5方式进行评分

B.对于上海零售组(B组)网点,根据自身意愿通过6选5方式进行评分

C.对于上海零售组(B组)网点,总行会剔除2项最低得分,采取7选5方式进行评分

D.对于上海零售组(B组)网点,总行会剔除1项最低得分,采取6选5方式进行评分

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第9题
话务员欠费开机的操作界面(转接IVR)()

A.客户信息—已开业务

B.业务受理—外部系统平台

C.通过综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后,在左侧边菜单中选择信用开机(欠费开机)进行转接

D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录,点击申请开机

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第10题
国际收支申报分两种,一种为()申报,指申报主体通过我行()进行申报;另一种是电子申报,指通过我行网银等电子渠道进行申报。

A.纸质

B.系统

C.客户

D.网点电话

E.柜面填单

F.95580

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第11题
自助终端双录要求有哪些()
A.自助终端等电子设备应张贴提示客户如有营销人员介入进行营销推介,应停止自助购买操作,转至销售专区内完成录音录像后再进行购买交易处理B.严禁通过自助终端等电子设备实施任何代客操作行为C.对有营销人员介入进行营销的情形,严禁通过引导客户通过网银体验机等自助设备购买理财产品来规避产品销售录音录像要求D.以上说法均正确
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