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第1题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第6题
家长觉得孩子提高不明显，认为我们课程没有用，要退费，这个时候应该怎么跟家长沟通（）
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
第7题
您的助理酿酒师建议你在酵母储存期间对储存罐进行备压，以防止污染物进入酵母。你从来没这么做过。你应如何回应他们的建议（）
A.我不认为这是一个好主意，这样会使酵母受迫，并且会影响发酵
B.我认为你的建议很好，但是我们应该确保在发酵之前释放掉压力
C.让我研究一下这个技术，因为我们从前从未在这家酿酒厂使用过这个工艺
第8题
客户家的垃圾桶脏了以后，你应该如何清洗（）
A.垃圾桶不用清洗
B.先掏净垃圾桶内部遗漏的垃圾，再用清洁剂加水，清洗干净以后，将脏水倒入马桶内部，最后将垃圾桶内外擦干
C.先掏净垃圾桶内部遗漏的垃圾，再用清洁剂加水，清洗干净以后，将脏水倒入马桶内部，最后将垃圾桶内外擦干，及时换上垃圾袋
D.先掏净垃圾桶内部遗漏的垃圾，再用清洁剂加水，清洗干净以后，将脏水倒入洗菜池，最后将垃圾桶内外擦干，及时换上垃圾袋
第10题
进入青春期，总是觉得父母唠唠叨叨，你会怎样与父母相处（）
A.多沟通、多理解父母的关心
B.觉得父母的唠叨很烦人，只想逃离这个家
C.认为父母无理取闹，大声顶撞父母
D.对父母不理不睬，我行我素
