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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

面对客户直接在电话里要求报底价的情况,CD合适的应对话术不包括()

A.邀请客户先到店确认车型以及颜色内饰等

B.跟客户解释金融方案并邀请到店进行更为细致的作几种金融方案

C.直接拒绝客户并告知只能到店里才可以报价

D.热情邀请客户试驾并告知到店的优惠价格可以商谈

答案
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C、直接拒绝客户并告知只能到店里才可以报价

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第1题
国庆假期时间,查询网点营业时间时应怎么做()

A.直接在知识库查询告诉客户

B.在节假日注意事项里查询

C.为客户查询准确的时间后提示客户拨打电话确认

D.只需告诉客户上不上班,无需告诉客户具体营业时间

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第2题
电话或者其它方式呼出时,正确的选项是()

A.回答客户前先问客户怎样称呼

B.自然到店客户进店或者经过身边,起立微信并致意

C.确认客户联系电话与方式(除电话还可以QQ微信邮箱,以及方便联系的时间段)

D.记录客户的信息,包括姓名电话联系方式,兴趣的车型,购车的大致时间

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第3题
客户在电话里质疑VV51.5T车型的动力时,直接邀约客户到店试驾就可以,不需要肯定疑虑和借机邀约()
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第4题
电话约访的好处都有哪些()

A.节省时间和交通费、避免体力消耗

B.体现对准客户的尊重

C.树立专业形象、容易赢得准客户信任

D.可以直接在电话里大谈保险

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第5题
客户扫码做到店记录,有事离店,以下哪种可以客户直接在小程序上直接确认检查结果()

A.预检

B.上检

C.质检

D.到店记录

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第6题
到店信息确认时,要求到其他门店:电话中锁定客户本次维修需求,短信/电话中告知客户对应门店详细地址,帮客户查询对应门店工程师维修等级、能力、上班时间段,保证客户到店后能解决问题,确认客户过去门店处理的时间,预约单内更换门店地址,进程备注情况后与对应门店售后负责人电话/钉钉对接说明情况,完成交接()
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第7题
下面选项中,哪些是属于售中跟踪的()

A.客户离店前,询问客户方便的联系时段

B.当客户离开时,销售顾问放下手中事务,送客户到展厅门口,感谢客户的光临,并目送客户离开

C.销售顾问在客户离开展厅30分钟内发送感谢短信给客户。短信内容包含品牌、店名、地址、联系人、电话、感谢用语等信息

D.销售顾问在客户离店后三天内对客户进行电话回访

E.销售顾问在电话回访时邀请客户再次来店,若客户已购其他品牌车型,保持对客户友好的态度,并礼貌询问客户未购买本品牌的原因

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第8题
哪些是正确的电话礼仪()

A.电话铃响应在3声内接起,并且先要自报家门。统一话术:您好,我是人和房产XXX

B.电话机旁准备好纸笔进行记录,准确记录房东和客户的需求

C.认真听对方说话,微笑耐心的解答对方的任何疑问;加上对方微信,礼貌结束对话

D.客户打电话找其他同事,只要同事不在店内,立即挂断电话

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第9题
以下电话确认销售线索动作符合要求的是()

A.主动告知车型终端价位

B.不纠缠价位,通过活动邀约到店

C.主动探寻客户心理价位

D.专营店没有活动可以不邀约客户只做客户级别判断

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第10题
来电应对话术示例有两点,分别是:1.主动赞美,并询问客户关注点;2.通过简单的话术引发客户的到店兴趣,用封闭式提问邀约客户进店()
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