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更多“由于业务人员自身原因导致客户交办的业务超过犹豫期或宽限期，视…”相关的问题
第1题
符合主动挂机流程包括（）
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
第2题
接送时如碰到堵车、恶劣天气等客观原因时导致接送不及时，停车场应主动耐心与客户解释，并可以适当给点优惠，第一时间安抚客户；如由于停车场自身原因导致接送不及时，超过钟，罚款（）元/次
A.66
B.200
C.300
D.500
第4题
对外赔偿是由于内部操作风险事件,导致商业银行未能履行应承担的责任造成对外的赔偿。如因（）
A.资金划转错误
B.银行自身业务中断
C.交割延误
D.内部案件造成客户资金或资产等损失的赔偿金额
E.相关文件要素缺失
第5题
由于A客户购汇额度已用完，在经得柜员小张同意后，A客户将资金打入小张一卡通，小张协助购汇后，再将外汇现钞取出交给了A客户.柜员小张从优质服务出发，占用自身额度替客户购汇，不违反《招商银行柜面业务人员行为禁令》。（）
第8题
全损车案件（）
A．对于实际价值超5万，实际定损金额达到/超过实际价值50%案件，必须在核损环节上传寻残报告及OA审批表，审核人员根据寻残金额确定定损方案（火烧、营运、非个人车辆车辆除外）B．因特殊原因需要维修处理的，且维修金额高于全损金额减去残值金额，如业务合作原因的需上报分公司运营总同意C．客户自身坚持维修的，需上传客户坚持维修声明并手持合影，上报理赔经理经过分管总审批同意，否则不予通过D．待车辆拆解后再上报分公司E．系统内先行上报损失金额后，测算是否达到全损
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第9题
以下说法正确的有（）
A.在从业过程中应避免下列违规行为：代签名、提供虚假客户资料、销售误导客户 在日常工作中，业务人员要积极推崇公司文化，严格遵守公司的考勤、会议等各项管理规定
B.在日常工作中，要积极维护代理机构及客户应有的权益，保守客户秘密
C.在日常工作中，要不断提高自身业务技能，要做好网点工作人员的培训辅导工作
D.如实、正确地向代理机构及客户介绍、宣传、讲解公司产品及相关条款内容
第10题
可使用特殊乘客事务备用金的情况（）
A.由于乘客自身原因，导致不能正常乘客出行，经现场协调后无法解决
B.由于轨道交通原因造成乘客不满，乘客强烈要求处理的事务
C.经车间分管领导同意，可以使用备用金的乘客事务
